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교육과학사 Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
1. 교육훈련의 개념
2. 교육훈련의 목적
3. 교육훈련의 중요성
4. 교육훈련의 과정
5. 교육훈련의 방법
Ⅲ. 호텔 교육훈련 사례연구 (신라호텔)
Ⅳ. 레스토랑 교육훈련 사례연구 (T.G.I.F.)
Ⅴ. 결론
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CS란?
Customer Satisfaction의 약자로, 고객만족시킨다는 의미를 가지고 있다.
성공을 부르는 이미지 메이킹
1. 시각적 이미지의 중요성 : 복장, 메이크업, 체형
2. 청각적 이미지 : 음성, 밝은 음색
3. 언어적 이미지 : 말씨, 언어의 내용.
4. 비언어적
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경영의 패러다임 전환, LG경제연구원, 1999.1.
8. 허윤석, 시뮬레이션을 이용한 고객대기모형 산출 및 민감도 분석에 관한 연구, 2000.1.
9. 한국능률협회건설팅 CS/품질본부, 충북은행, 1997년도 충북은행 고객만족도 조사 기초자료편, 1997.
10. 김기서
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중요성을 파악한다.
구분
내용
방법
및
내용
▶ 인사고과(성과평가)
목적
: 병원 직원이 가지고 있는 능력, 근무성적, 자질 및 태도 등을 객관적이고 공정하게
평가함으로써 조직 내에서 구성원의 가치를 평가하여 인사원칙을 실현하고 업무
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경영
기업이 투명한 지배구조 하에서 지속적으로 수익성과 성장가능성을 보일 수 있으려면, 다양한 이해관계자들의 관계를 상호 공동발전에 대한 확고한 신뢰로 정립할 수 있어야 한다.
KTF는 고객에게 진정으로 필요한 서비스, 그리고 고객
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6만㎞/3년)
무상대차
하이테크
정비차량 인도예고제
VIP점검
정비품질보증제도
동호회
HAPPY CALL
전담정비사
차체보증
고객만족 (CASH BAG)
방문점검서비스
무료중식
CS 아카데미
대우서포터
동호회
Brand Blueprint
현대
기아
르노삼성
GM대우
쌍용
BMW
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고객들의 불만을 미연에 방지해서 백화점의 이미지는 더욱 향상이 될 것이다. 1. 기업소개
회사개요
점포현황
경영이념
경영방침
경영전략
CI(Company Information)소개
2. SWOT 분석
3. 마
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고객 4명에게 르노삼성의 준중형 승용차SM3를 1만원에 팔기로 했다. 1588-1555
나성엽기자 cpu@donga.com
http://news.naver.com/news_read.php?oldid=2002111100000088013&s=0&e=245
http://news.empas.com/show.tsp/20021119n04806/?s=86&e=265
http://news.naver.com/news_read.php?oldid=200211180000009204
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고객 불편 사항 해결.
-재고장무료 서비스: 2개월내 재고장 발생시 무료수리
-사이버 CS프라자: 업계 최초로 도입한 사이버 공간상의 서비스 센터
-해피콜 서비스: 서비스 후 고객에게 전화로 만족도와 불편사항 확인
고객서비스 채널의 통합
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고객에게 제공할 때 고객은 서비스에 대하여 만족을 할 수 있게 된다. 서비스의 특성상 결과만이 서비스의 평가대상이 아니라 서비스의 과정 속에서도 서비스의 전체적인 평가가 이루어지기 때문이다. 다시 말해서 서비스가 이루어지는 과정
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