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경영혁신운동의 일환인 종합적 품질경영이 필요하다. 실제 종합적 품질경영은 기업의 장기적인 성장을 위한 도구로 이용되고 있다.
이 글에서는 고객만족과 품질중심의 조직문화를 창출하는 것을 목적으로 하는 총체적 질 관리(TQM)의 개념,
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중요성
3. 서비스 접점의 유형
4. 서비스 배달시스템과 상호작용관계
5. 서비스 접점의 삼각관계
6. 서비스 접점의 평가
제 4 절 전반적 서비스 품질과 고객만족과의 관계
제 3 장 서비스 초우량 기업 사례분석
제 1 절 사우스웨스트 항
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중요성
3. 서비스 접점의 유형
4. 서비스 배달시스템과 상호작용관계
5. 서비스 접점의 삼각관계
6. 서비스 접점의 평가
제4절 전반적 서비스 품질과 고객만족과의 관계
제 3 장 서비스 초우량 기업 사례분석
제 1 절 사우스웨스트 항공
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고객 세분화 - 정지혜, LG경제연구원, 2009
서울대학교 경영연구소 경영사례 시리즈 6 - 김병도, 우듬지, 2009
웅진코웨이개발 : 깐깐함이 고객만족 1등 공신 - 라이터스 편집부, 라이터스, 2006
브레이크 뉴스 2011.12.08 1. 웅진 코웨이의 개요
(1)
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경영 의 과제
가. 인간존중경영 의 의미
나. 인간존중경영 의 중요성
다. 인간존중경영 의 유교적 관점
라. 개인 차원의 인재개발
마. 집단 차원의 자율경영
바. 조직 차원의 참여경영
2. 인간존중경
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고객만족 경영을 위한 미스터리 쇼핑, 교문사, 2011
김태웅 / 품질경영의 이해, 신영사, 2011
과기처 / 프로그램 품질보증기준, 과학기술처 고시, 1991
배도선 / 최신통계적 품질관리, 영지문화사, 1992
양수영 / 서비스품질의 영향요인과 고객만족에
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개념
2)윤리적기업의 등장배경
3)윤리적기업의 중요성
4)윤리적기업과 기업성과와의 관계
2.고객만족
1)고객만족의 개념
2)고객만족의 중요성
3)윤리적기업과 고객만족과의 관계
III.기업 사례분석
1.신세계 윤리경영사례
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고객서비스, 도서출판 대명, 2006.08.16
· 이명식, 개정판 서비스마케팅, 형설출판사, 2005.08.25
· 이상철.이재철, 서비스마케팅, 삼영사, 1998.02.02
· 이정학, 서비스경영, 기문사, 2001.01.01 Ⅰ. 서 론
Ⅱ. 본 론
1.서비스의 이론 및 개념
2.서
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경영성과와의 관계, 금오공과대학교 Ⅰ. 기업 IR(사업설명회)활동
Ⅱ. 기업 기술혁신활동
1. 금융자원
2. 기업규모
3. 자본집약도
Ⅲ. 기업 자회사혁신활동
1. 자회사 혁신활동의 의의
2. 자회사 혁신창조와 지역환경의 중요성
3. 지
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중요성
4. 대표적인 음식관광 모델
1) 웰빙 한식(전통식)의 모델
2) 기능성 전통주 모델
3) 토종 양념·반찬 모델
4) 한방 헬스 모델
5. 캐나다 온타리오 음식관광 정책의 사례
1) 온타리오 음식관광의 개요
2) 온타리오 음식관광정책 기획
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