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고객만족 측정 척도 개발을 위한 연구, 건국대학교, 1997
◈ 박종선, 증권사 브랜드의 공간아이덴티티에 관한 연구, 홍익대학교, 2008
◈ 이상균, 증권사 수익구조 개선방안 연구, 서울대학교, 2010
◈ 오창용, 한국증권사의 수익구조 강화 방안에
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고객만족이 고객충성도에 미치는 영향, 단국대학교 교육대학원 석사학위논문, 2006.
김용범, 태권도의 미학적 고찰에 관한 비교 분석, 경희대학교 대학원, 석사학위논문, 1990.
박동영, 태권도 시범의 상설 공연 문화 정착을 위한 방향 모색, 한
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비교 연구, 광주대학교 석사학위논문
보건복지부·지역아동정보센터, (2010), 지역아동센터 실태조사
보건복지부 지역아동센터 평가사업지원단 (2010)
성태숙, (2010), 지역아동센터 종사자 인건비 항목설정의 필요성 및 방안모색
연합뉴스, 2011, 9
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기준상의 문제점 17
3. 예산 및 회계 관리상의 문제점 17
4. 성과평가상의 문제 18
Ⅴ. 개선방안 19
1. 조직 및 인력관리에 대한 개선방안 19
2. 책임운영기관 선정기준에 대한 개선방안 20
3. 예산관리상의 자율성 확대 21
4. 성과 평가에 대한
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처음으로 마케팅에 대한 책을 읽고 마케팅이 먼지 알게 되었고 마케팅이 그리 딱딱한 내용이 아니라는 것 도 알게 되었다. 1.마케팅의 정의
2.마케팅의 핵심개념
3. 고객만족 마케팅의 중요성
4.마케팅 전략
5. 이 책을 읽고...
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고객에게 제공하는 정보의 내용과 방법으로
팸플릿, 카탈로그, 광고매체, 매장연출, 이벤트, 간판, 구전 등을 통한 정
보요소를 의미한다. 따라서 고객만족을 위한 접점혁신은 기존 접점의 부
적합한 부분을 개선하거나 필요한 새 접점을 만드
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정의 = 33
2. 서비스의 특성 = 37
제2절 서비스품질의 개념과 결정요인 = 40
1. 서비스품질의 개념 = 40
2. 서비스품질의 결정요인과 평가모형 = 47
제3절 고객만족 = 61
1. 고객만족의 정의와 측정 = 61
2. 고객만족의 결정요인 = 70
3. 서비스품질과
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경험이 있는 주변 사람들의 좋은 평가는 신규 고객에게 중요한
평가기준이 된다. 따라서 충성도 높은 고객은 본인이 의도하지 않아도 그
들의 평가를 통하여 기업이 새로운 고객을 창출하는 데 많은 도움을 준
다.
III. 고객만족경영 성공 요건
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기준
2) 회사의 목표
① 고객 행복과 충성고객 확대
② 사업다각화
③ 경상이익, 시장점유율, 여행객 송출 3부문 1위 고수
2. 하나투어의 성공요인
1) 우리나라 여행 도매업의 현황
2) 대기업의 여행업 진출
3) 주 5일 근무제에
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고객들의 경우, 사용량이 증가할수록 이들에게 투입되는 비용이 하락하게 된다. 또한, 장기고객으로부터 얻는 또 다른 경제 효익으로는 이들 로열 고객들이 제공하는 무료 광고효과를 들 수 있다. 이들은 만족한 서비스에 대해 구전효과를 통
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