|
고객만족을 제고시킴으로써 재무 적성과인 매출액과 순익증대를 달성
※ 학습 → 내부프로세스 → 고객 →핵심성과 (매출액, 순익)로 연결 BSC 정의 및 개념 구축절차
BSC 구축사례 – ELAND
BSC 구축사례 – 한국타이어
BSC 구축
|
|
|
고객만족 설문조사
2. 제품개발의 목표
2-1. 최종목표
2-2. 평가방법 및 평가지표
<표1> 성능지표 목표 및 측정방법
3. 제품개발의 방법 및 내용
3-1. 제품개발 내용
3-2. 주요 부품별 기능
3-3. 세부 추진일정
4. 제품의 기술보호
4-1. 지
|
|
|
품질경영
1. 타조경영
2. 경쟁자에 대한 마케팅 근시
3. 품질의 정의
4. 품질관리 방법
V. 상호작용 마케팅
1. 상호작용 마케팅의 개념
2. 상호작용 마케팅의 주요 자원
3. 상호작용 마케팅 전략
VI. 결론
참고문헌
|
|
|
비교적 조용
※ 정글짐 외국상표를 들여오지 않고 한국에서 독자적으로 개발, 해산물, 샐러드 보울에 담겨 나오는 샐러드, 나무판에 구워 나오는 피자 등이 특색있는 음식. 극장,학원과 같은 건물에 입점해 다수의 고객을 끌어들임. 소란
|
|
|
비교하도록 하므로써 Six-sigma 의 흑자 추진을 추구.
모든 품질 평가의 기준을 고객의 관점으로 하고 이를 기준으로 하여 개선 프로그램을 추진 GE의 기업재구축 결과
거대한 공룡 GE와 죤스 회장의 결단
웰치 회장의 철저한 사업 구조
|
|
|
공하는 기술이 직접 고객에게 팔린다.
7. 산출물이 대량생산될 수 없다.
8. 작업 수행 시 비교적 작업자의 판단이 많이 요구 된다.
9. 노동 집약적이다.
10. 시설물은 분권적으로 운영되며 고객과 가까운 곳에 위치한다.
11. 유효성의 측정이
|
|
|
공된 서비스상품에 의존하여 생존을 도모하기보다는 서비스품질에 민감한 소비자들의 특별한 욕구를 최대한 충족시켜 고객만족을 달성할 수 있어야 한다(ZBP 1988, 1990, 1996; Brown and Swartz 1989; Cronin & Taylor 1992; Langer 1997; Appiah-Adu, Fyall & Singy 1999).
|
|
|
공 등 일관성 없는 목적추구 때문에 시민들의 비난을 받아 왔다. 따라서 경찰행정에 있어서 총질관리는 매우 조심스럽게 행해져야 한다. 왜냐하면 경찰행정분야에서 총질관리의 결과는 측정할 수 없는 경우도 있고 다른 공공부문과 상충되는
|
|
|
공간이 되기 위해서는 음식류의 가격을 낮추어야 한다는 비판도 있다. 무엇보다 바쁜 현대인의 Needs에도 부합할 수 있는 변화가 필요할 것이다. 지금 같이 일률적으로 문화비를 적용한다거나 신속한 Take out을 이용할 수 없다면, 그 고객층은
|
|
|
공정성이 31%로 가장 낮다. 즉 한국 기업의 신뢰경영 수준이 선진 기업들의 신뢰 경영 수준의 50%에도 미치지 못한다는 것이다.
참고문헌
알 리스 저, 이장우 외 1명 역(2010) : 경영자 VS 마케터, 흐름출판
이사도어 샤프 저, 양승연 역(2011) : 사람
|
|
메뉴펼치기
