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CS 컨설턴트’제도를 도입하여 차별화된 고객만족경영을 추진하고 있다. 1, CRM의 정의
2. 교보생명 기업소개 및 교보생명을 선택한 동기
3. 교보생명의 CRM추진 전략
4. CRM 추진경과
- 2004~2007년 상반기
5. CRM의 재무적.비재무적
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고객상담 프로그램(CS Voice Net) 운영으로 고객 소리의 마케팅정보화
1.3 피부예보서비스
1.4 고객평가단 운영
1.5 In Bound와 Out Bound 서비스의 활성화
1.6 화장문화공간 '디 아모레(The Amore)' 운영
Ⅲ. 태평양의 고객만족 경영의 성공요인 :
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고객상담 프로그램(CS Voice Net) 운영으 로 고객 소리의 마케팅정보화
1.3 피부예보서비스
1.4 고객평가단 운영
1.5 In Bound와 Out Bound 서비스의 활성화
1.6 화장문화공간 ‘디 아모레(The Amore)’ 운영
Ⅲ. 태평양의 고객만족 경영의 성공요인 :
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정의 제정
병원감염관리 실적분석 및 평가
감염과 관련된 직원의 건강관리
기타 병원감염관리 중요한 사항 1. 의료환경의 급변
2. 병원고객관리시스템
3. 고객만족(Customer Satisfactions : CS)
4. 고
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CS 개론
제1장. CS 관리개론
CS의 정의
- Customer Satisfaction의 약자로, 고객만족을 의미
- 고객이 제품·서비스·기업 이미지·관계 등에서 느끼는 총체적 만족
- 단순히 불만족이 없는 상태가 아니라, 기대를 초과 충족하는 상태 1. 제1과목
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라인의 연동
ON/OFF 라인의 동일한 정책을 고수
Ubiquitous 환경에 맞춘 전략
고객만족에 대한 성과
매출액 1. 서론
2. 본론
- 기업소개
- 고객만족전략과
- 고객만족에 대한 성과
- 향후 CS추진방향 및 문제점
3. 결론 및 시사점
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CS전략
ⅰ. 신한카드의 CS 비전과 CS리더
ⅱ. 고객 최우선 경영
ⅲ. 소프트 경영과 고객 서비스
ⅳ. 고객만족팀 구성 - 고객의 눈으로 보는 부서
ⅴ. 외부고객 만족 전략(CS 전략)
ⅵ 내부고객 만족 전략
ⅶ 서비스패러독스사례
5. 신한카드
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국내 소매시장의 트렌드
본론
1. 백화점과 할인점의 산업현황
1) 백화점
2) 할인점
3) 백화점과 할인점의 업태간 경쟁
2. 백화점과 할인점의 CS경영사례
1) 백화점 부분 - 현대백화점
2) 할인점 부분 - 삼성테스코 홈플러스
결론
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고객이 이러한 적극적이고 능동적인 소비자일 수는 없다. 따라서 이러한 과정에서 고객의 만족도나 다양한 의견을 수렴할 수 있도록 하는 측정방법 및 측정도구 (->Measurement)가 필요하다. 제공받은 제품 및 서비스를 어느 정도 만족하고 있
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고객만족
2-1 고객만족운동의 확산과 그 배경
2-2 고객만족과 마케팅전략
2-3 고객만족을 위한 경영철학의 실천
제3장 소비자행동론
3-1 소비자 행동모델
3-2 구매결정과정
3-3 문화적․사회적․개인적 요인
3-4 심리적 요인들
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