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고객대기모형 산출 및 민감도 분석에 관한 연구, 2000.1.
9. 한국능률협회건설팅 CS/품질본부, 충북은행, 1997년도 충북은행 고객만족도 조사 기초자료편, 1997.
10. 김기서, 개방화 시대의 은행영업점 마케팅, (서울, 도서출판 고원), 1996.
11. 라병선,
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CS에 대한 설명
10:00~12:00 CS팀 방문 견학
12:00~13:00 점심식사
13:00~17:00 학습한 내용을 기반으로 한 전반적인 토의
17:00~18:00 실습실 정리 및 청소
교과
내용
관련
사항
CS란?
Customer Satisfaction의 약자로, 고객만족시킨다는 의미를 가지고 있다.
성공
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고객센터를 운영중이다. 쿠팡은 고객만족을 위해 전문 CS센터를 따로 설립하여 운영하고 있다. 온라인 Q&A 서비스는 24시간 내 당일 답변을 원칙으로 하고 있으며 전화 상담은 휴일 없이 연중무휴로 가능하다.
(6) 유통 및 물류전략의 성공
쿠팡
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만족 없이는 진정한 고객의 만족도 없기 때문이다. 즉, 일에 대한 만족도, 직장에 대한 만족도, 근로조건에 대한 만족도, 업무에 대한 만족도를 충족시켜야 내부 고객인 종업원의 만족을 이끌어 낼 수 있는 것이며, 외부마케팅도 성공적으로
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공, ⑤ 고객 만족 중심 경영
2) 점포사업과의 차이점
(1) 판매자 측면
① 시간 활용의 자유로움, ② 부대비용의 절감, ③ 상품과 고객의 효율적 관리
(2) 구매자 측면
① 시간 절약, ② 저렴한 가격, ③ 상품의 다양화와 용이한 정보개괄
④
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공유하고 새로운 지식을
배우려한다.
2
1
0
담당 업무를 자발적이고 의욕적으로 수
행 하였다.
2
1
0
협
조
성
상사 또는 동료, 타부서와의 원만한 관
계를 유지하였다.
2
1
0
문제 발생 시 수간호사에게 보 1. 병동 특성 파악하기
2. 간호국 실
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만족 없이는 진정한 고객의 만족도 없기 때문이다. 즉, 일에 대한 만족도, 직장에 대한 만족도, 근로조건에 대한 만족도, 업무에 대한 만족도를 충족시켜야 내부 고객인 종업원의 만족을 이끌어 낼 수 있는 것이며, 외부마케팅도 성공적으로
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산업분석 Five Forces Analysis
4. SWOT 분석
5. 4P Maketing Mix를 통한 소셜커머스 분석.
6. 티켓몬스터와 같은 소셜커머스의 부정적인 측면
7. 티켓몬스터 서비스 개선방안 제시
1) 고객 관리
2) 불만고객 관리
3) 고객 참여도 향상방안
Ⅲ. 결론
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고객불만은 사전에 예측하고 직원들에게 교육시켜 체계적이고 시스템화 하여 고객만족활동에 주력하고 있다.
3) SMILE 철학
고객들에게 제공하는 가치를 행복으로 정의하고 서비스 철학의 실현을 중시하고, 임직원들의 자발적인 참여를 통하
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공사례
1) 삼성전자와 LG전자
삼성전자와 엘지전자가 지난 1분기 어닝 서프라이즈를 기록하며 시장 예측을 상회하는 “V자”회복을 거두자 양사의 공급망관리(SCM) 체계가 재계의 관심을 받고 있다. 최고경영자 책상에서 미국 유럽은 물론 아
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