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고객만족 전략
① CS 경영원리
② 본사가 고객과 가맹점에 대한 점검
③ 전화와 인터넷을 이용한 불만접수
④ 소비자 상담실 운영
⑤ 1588전국 단일 주문망 구축
(나) 가맹점 만족 전략
① 업계최초 내장공사 투자비 리콜제 실시
② 국내 최다의
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고객 맞춤 서비스에 중점을 두었다. 이를 이용하여 정확한 고객 분석으로 맞춤서비스를 제공하며 고객의 충성도까지 높일 수 있기 때문이다. 아마도 2010년 국가고객만족도(NCSI) 여성화장품 부문에서 샤넬이 13년 연속 1위를 차지한 이유 중에
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CS
1. 컴퓨터를 이용한 예약관리시스템
2. 객실관리 및 고객계정관리 시스템
3. 객실관리 인터페이스 시스템
IV. 호텔 식음료를 위한 CS
1. 식음료 관리를 위한 하드웨어 시스템
2. 식음료 관리를 위한 소프트웨어 시스템
V. 호텔 백오피스
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CS컨설턴트를 파견하는 현장코칭클리닉을 통해 1:1 접점 교육을 실시함으로써 직원들을 아웃도어 전문 패션 어드바이저로 양성, 고객을 위한 최상의 서비스 제공은 물론 직원 개개인의 역량과 만족도 향상에 주력할 방침을 갖고 있다.
K2 지철
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CS컨설턴트를 파견하는 현장코칭클리닉을 통해 1:1 접점 교육을 실시함으로써 직원들을 아웃도어 전문 패션 어드바이저로 양성, 고객을 위한 최상의 서비스 제공은 물론 직원 개개인의 역량과 만족도 향상에 주력할 방침을 갖고 있다.
K2 지철
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CS교육 6단계를 처음부터 다시 교육을 받도록 하여 학습자의 행동변화를 유도한다.
6) 설정의 이유
웅진코웨이의 고객설문조사에 의하면 다수의 고객들이 코디 혹은 닥터들의 용모와 복장에 대하여 불만을 토로했다는 사실을 발견할 수 있다.
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핵심역량
4. 혼다의 성공요인
5. 혼다 SWOT분석
(1) Strength
(2) Weakness
(3) Opportunity
(4) Threat
6. 혼다 경영전략 연구
(1) 경영혁신 전략
(2) 친환경 경영전략
(3) R&D (연구개발) 전략
(4) 글로벌 진출전략
(5) 고객만족경영 전략
(6) 유통전략
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공하고 있다.
⑤고객만족을 위한 품질보증제
신속하고 정확한 클레임 처리, 환불 및 재배송 등 다양한 보상제도를 포함하는 품질보상제도 운영 등 발주에서 사후관리까지 고객의 입장에서 고객의 소리에 귀 기울이는 고객만족센터(CS Center)를
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CS Dr (A/S 전문가)를 182명이나 충원하여, 현재 500여명이 활동하고 있다.
또한 간단한 A/S를 위해 A/S 전문 코디제를 신설하여 각 지국마다 배치, 전국에 117명의 A/S 전문 코디를 두고 신속한 A/S로 서비스 지원 활동을 강화하였다. 목차
서
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고객만족 극대화를 위한 차별화 전략
<영업현황>
<렌탈 서비스 주요 전략>
<렌탈 상품의 다변화>
4. 코디 시스템
<코디업무 및 현황>
<입체식 교육을 통한 코디 배출>
<코디 비젼 창출>
5. 성공포인트 및 향후 계획
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