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만족도 = 기대 ≤ 경험
→ 불만족 = 기대 > 경험
● 고객 만족을 위한 전략
- CS (Customer Satisfaction)고
객의 만족도를 높이기 위한 전사적 접근
- 고객 로열티 프로그램
멤버십, 포인트 적립, 혜택 제공 등 재구매 유도
- 서비스 회복 전략
실패한
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공 요인/실패 요인
4. 경쟁기업 분석
루이비통(토탈부분)
에스티로더(화장품 부분)
III. 결 론
1. 제품에 대한 접근은 용이하도록 하되, 가격에 대한 접근은 멀게 하라.
2. 개인 사용자 DB 구축(체계적 고객관리 가능)
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CS마케팅이 바람직한 방향으로 형성되고 있음을 시사하였다. 이미 샤넬의 마케팅 전략은 국내 뿐 아니라 세계적으로도 우수성이 입증되어 여러 기업들의 벤치마킹의 대상이 되고 있다. 이제 그들은 현재에 만족하지 말고 계속된 R&D와 마케팅
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고객만족, 위시리스트를 분석하여 순위를 정해 고객에서 보여준다. 각 항목별로 클릭하면 30위까지의 제품을 볼 수 있다.
⑤ 다양한 정보 : CS CENTER, 공지사항, 오프라인 Ⅰ. 서 론
1.선정이유
2.기업소개
Ⅱ. 본 론
1
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공, 월 1회 전 직원 영화감상, 지점장과 행원의 일대일 상담, 웃짱 선발(매월 웃음으로 고객을 대하면서 친절 서비스를 하는 사원을 선발하여 \'이달의 웃짱\' 이라는 뺏지를 달고 근무하는 형식을 취하여 사원의 사기를 증폭)
직원교육: CS교육
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고객평가단
고객평가단 모집 : 8000명 지원, 2000명 모집
설문조사/응답 : 사용후기, 적극적 설문응답
전면적 마케팅 토대 : 향후 본격마케팅 발판
인터넷 마케팅
고객평가단 마케팅 : 인터넷 호응도 반영
온라인 마케팅 전개 : 쇼핑몰, 배너, 홈
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공
- 커뮤니케이션 : 경영포탈활용.
월 1회 전직원의 영화감상
점포장과 사원의 일대일 상담, 식사 간담회 (회식) 을 통하여 친밀감을 조성
☞ 웃짱 선발 - 매월 웃음으로 고객을 대하면서 친절 서비스를 하는 사원을 선발하여 \'이달의 웃짱\'
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공
- 커뮤니케이션 : 경영포탈활용.
월 1회 전직원의 영화감상
점포장과 사원의 일대일 상담, 식사 간담회 (회식) 을 통하여 친밀감을 조성
☞ 웃짱 선발 - 매월 웃음으로 고객을 대하면서 친절 서비스를 하는 사원을 선발하여 \'이달의 웃짱\'
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공 서비스/ 9
1) 무조건적인 반품정책/ 9
2) 개인 고객 수첩의 활용/ 10
3) 고객의 편의시설/ 10
4) 1:1 고객 서비스/ 10
5) 다양한 제품구색과 가격경쟁력/ 11
6) 인상적이며 매력적인 쇼핑 환경의 제공/ 11
3. 고객 서비스 이야기/ 12
1) 노드스토
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□ 마케팅 커뮤니케이션 전략 (2) : 사이트의 CI와 내용구조
□ 마케팅 커뮤니케이션 전략 (3) : 고객대응 및 고객과의 상호작용측면
□ 마케팅 커뮤니케이션 전략 (4) : 고객간 상호작용 촉진 및 커뮤니티
□ 웹사이트에서의 체험 / 경험
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