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경영을 통한 경쟁력을 강화한 철도청은 지난 1992년 국내에 도입된 고객만족 경영 추진을 시작으로 지난 1999년 초부터 6시그마 경영혁신을 도입하여 서비스 품질 뿐 만 아니라 경영적 성과적 인 측면에서도 놀라운 성과를 일궈내고 있다.
통계
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품질경영상
이미 1975년부터 일본의 데밍상을 모방 시행, 대상범위를 넓여오다 1994년에 품질경영상 정착(MB상과 성격 유사), 품질경영 촉진법 제정
* 한국표준협회 - 국가품질상
품질혁신 활동을 전사적으로 실천하여 품질향상과 원가절감 및
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경영의 일환으로 지속적인 버전 업을 통해 현장 개선의 활성화를 도모해 나갈 것이다.
기업은 이제 새로운 품질경영 전략을 준비하지 않으면 시장접근 자체를 못하게 되는 상황에 처하게 되었다. 세계는 지금 지속가능한 기업 경영을 원하고
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품질혁신 e-mail 교육 제60호 2005. 10. 17
박주석, 김동수(2004). 제조업과 서비스업에서의 6시그마 적용에 관한 비교연구,
한국경영과학회 2004년 춘계학술대회논문집
김태희, 김종빈(2002). 6 시그마 전략의 서비스산업에의 적용방안에 관한 사례 연
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품질경영의 전반적인 체계를 각종 품질상과 ISO 9000 기준을 중심으로 소개
-후반부 : 품질경영 기법의 근간이 되는 각종 통계적 이론, Six-Sigma, 다구찌 방법, 각종 품질관리 기법(Quality Tools), SPC 등 학습
<기대학습 성과>
① 확률 및 통계 지식
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실정
-고객만족제도 부분: 이마트의 성공요인중 하나인 우수한 고객만족제도가 전문적인 보상을 목적으로 하는 신고와 인터넷 및 홈쇼핑의 활성화로 인한 가격대응의 문제가 발생하고 있는 것이다. [1]품질경영이란
[2]품질경영의 사례
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경영체계
1. 경영
2. 의사결정
3. 경영의 의사결정
1) 전략적 의사결정
2) 관리적 의사결정
3) 업무적 의사결정
Ⅴ. 정보관리의 이슈
1. 인터넷의 확산 및 정보기술 발전
2. e-Business
3. 정보 과부하
4. 정보의 품질 문제
5. 외부정보의 효과
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경영환경에 적절히 대응해나가야 할 것이다.
<참고 자료>
www.kt.co.kr
www.oracle.com
www.dt.co.kr
www.donga.com
www.seoul.co.kr
www.hankyung.com
KT ERP Story - KT ERP프로젝트 추진팀, KT문화재단, 2005
품질경영론 - 김연성 외, 박영사, 2004
ERP (Project)의 기술적 관점
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경영이론과 실제\', 수문사, 1998.
대한병원협회, \'병원의 경영전략 수립에 관한 연구\', 1995.
이코노미스트. 병원도 질 경영시대, 중앙일보사, 1996. 3.
고객서비스를 고려한 병원의 품질경영, 홍익대학교 경영학사논문, 1996.
정상우. 환자중심 병
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we took staffing for effective group decision making seriously?」 In R. Guzzo and E. Salas (Eds.), 『Teams and groups』 (pp. 291-332). San Francisco: Jossey-Bass. 1995. 1. 서론
2. 본론
1) 품질관리와 품질경영, 그리고 경영품질
2) 리더십
3. 결론
4. 참고문헌 및 사이트
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