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추구하고 있다.
5. TQM(총체적 품질관리)
TQM이란? 품질을 중요시하는 조직 관리로 고객만족, 인간성존중, 사회에 공헌을 통해 경쟁 우위를 확보함으로서 장기적인 성장을 추구하는 경영체계라고 할 수 있다.
<TQM의 6가지 기본요소>
①(서비
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품질관리 강화
서비스 제공 매뉴얼 및 이에 근거한 서비스 표준화
제공인력 자격 관리 강화 및 교육훈련의 체계화
고객 중심 조직 관리/운영 체계(고객관리체계(CRM) 도입, 총체적 품질관리시스템(TQM) 구축 등 1. 주제
2. 저자
3. 출처
4
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전략경영활동(Strategic Management Activities)
10. 조직변혁활동(Organizational Transformation Activities)
제 3장 조직개발개입의 효과성 평가
1. 1단계 평가 : 반응평가
2. 2단계 평가 : 학습평가
3. 3단계 평가 : 행동평가
4. 4단계 평가 : 결과평가
제4장
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관리
1) 목표에 의한 관리(MBO : Management by Objectives)
(1) MBO 기법의 중심 개념
(2) MBO 기법의 활용
(3) MBO 기법의 기본전제 3가지
※ 목표달성을 위해 필요한 양식
2) 총체적 품질경영(TQM : Total Quality Management)
(1) TQM(Total Quality Management)
(2) TQM의
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있다. 즉 기업의 사업 구조를 리스트럭처링하기 위해서는 선도 경쟁기업이 과연 어떤 사업구조를 가지고 있으며 앞으로 이를 어떻게 개혁하는가를 벤치마킹해보아야 기존 사업구조를 개혁하기 위한 많은 전략적 시사점을 얻을 수 있다.
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TQM, BPR(기업과정재조직화, 총체적 품질관리통제, 기업문화) 등의 신경영혁신기법들 도입- 자원 낭비 원천 제거, 구성원의 저항의 원천을 제거하여 작업과정과 구성원들 주관성에 대한 통제 강화를 연구- 여전히 노동자통제와 조직내 저항과
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품질상(MB상)제정
유럽 : 1991년 유럽품질상 제정
한국 : 1975년 국가적 품질포상제도 운영, 1993년 공업진흥청에서 서비스업을 포함하는 광범위한 경영자 주도의 품질경영으로의 전환 추진. '품질경영촉진법' 제정, 기존 의 '품질관리대상'을 '품
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인식 개선
3) NGO의 급속한 성장, 기업과 NGO의 협력적 관계 모색
Ⅵ. 기업 TQM(품질경영)활동
1. 기초분석
1) 표본의 일반적 특성
2) 척도의 신뢰성 검증과 타당성 검증
2. 연구가설의 검증
1) 가설의 검증
2) 분석결과 요약
참고문헌
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관리 이론의 적용의 한계
목표와 성과의 측정이 어렵다.
단기적 목표와 계량적 측정이 쉬운 업무에만 주력하는 경향을 가져온다.
관리상황이 유동적이기 때문에 목표관리가 성과를 거두기 어렵다.
8. 사회복지조직의 이해
1) 어떤 이론도 조
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1) Drucker & McGregor의 목표관리(MBO)
2) 애드호크라시 이론
3) Peters & Waterman의 우월성 추구이론
4) 총체적 품질관리(TQM)
5) 전략적 관리이론(SM)
6) 리엔지니어링
7) 학습조직이론(Empowerment Model)
III. 결론
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