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총체적 품질경영기법(TQM)의 적용가능성에 관한 고찰 : 사회복지조직 관리 및 평가를 위한 새로운 패러다임, 연세사회복지연구, 4호, 1997 Ⅰ. 개요
Ⅱ. 지역사회복지관의 목표
Ⅲ. 지역사회복지관의 배경
Ⅳ. 지역사회복지관의 역할
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배경
19세기 이태리의 경제학자 Pareto의 이름을 따서 만든것
총 발생률에 대해 높은 비율을 발생시키는 요소를 추출하기 위한 목적으로 작성
Joseph Juran에 의하여 처음으로 품질관리 분야에 적용
정의
부적합, 결점 ,고장 등의 발생건수
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경영자에 대한 교육이다. 이 교육에 의해 최고경영자가 TQM의 원칙과 실무를 숙지함으로써 그들의 열의(commitment)와 품질개선에의 리더쉽을 기대할 수 있게 된다. 또한 중간관리자에 대한 교육, 훈련도 실시하여 본격적인 추진을 위한 준비를
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추진.
참고사이트 : http://blog.naver.com/ikechi2002/100021927594 국가품질망 개선/제안활동 Ⅰ. 고객만족(CS)
Ⅱ. 품질비용
Ⅲ. 전사적 품질경영(TQM)
Ⅳ. 품질기능전개(QFD)
Ⅴ. 동시공학/동시병행설계(CE)
Ⅵ. 다구찌 기법
Ⅶ. 관리도
Ⅷ.
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품질관리제도를 중심으로," 「한국행정학보」, Vol.28, No.3, 1994.
김기식, "지방정부 TQM 도입 효과와 영향요인," '98년 동계학술대회, 「지방정부의 효율적 운영과 관리전략」, 부산·경남·울산·제주학회, 1999.
박희봉, "미국정부의 경영합리화를
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TQM(품질경영)의 이론
1. TQM의 등장
2. 조직관리기법으로서의 TQM
1) 품질(Quality)
2) 고객(Customers)
3) 고객만족(Customer Satisfaction)
4) 변이(Variation)
5) 변화(Change)
6) 최고관리층의 절대적관심(Top Management Commitment)
3. TQM 추진전략
Ⅴ. 사회복지 TQM
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Ⅰ. 품질경영마케팅의 의의와 목적
Ⅱ. 품질경영마케팅의 내용
1. TQM의 내용
1) TQM의 적용현황
2) TQM의 구성요소
2. 사회복지조직의 TQM 수용 필요성
Ⅲ. 사회복지기관에서의 TQM 적용방법
1. 사회복지기관에서의 TQM 적용 10단계
참 고
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및 목적
1.2 기존 연구에 대한 고찰
제 2 장 본 론
2.1 품질경영시스템
2.1.1 품질경영시스템의 정의
2.1.2 품질경영시스템의 요소
2.1.3 품질경영의 측정
2.2 품질경영과 기업성과
2.2.1 품질경영과 기업성과
2.2.2 고객만족
2.3 사례분석
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품질보증
2) 외부 품질보증
4. 품질보증의 발전과정
1) 테일러 시스템과 품질관리
2) 통계적 품질관리
3) 신뢰성 및 유지보수
4) 동기유발
5) 품질보증(QA)
Ⅴ. 품질과 품질관리
Ⅵ. 품질과 총체적품질관리(TQM)
Ⅶ. 품질과 품질경영
1.
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TQM의 성공요인
최고 경영자의 의지와 리더쉽에 의한 품질방침의 수립과 경영자 진단
수립된 방침의 추진 및 관리
조직구성원의 조직적 참여
교육과 훈련에 의한 인적자원의 능력개발
프로세스의 관리와 품질기법의 활용
TQM의 성공을 위한 3
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