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관리론
3) 사회복지에서의 적용과 한계
3.인간관계이론
4.개방체계이론
1)상황이론-조직화는 상황에 따라 조직 결정.
2)정치경제이론
3)조직군생태학이론(수동적/조직 내부 힘 무시)
4)제도이론
1.총체적 품질관리(TQM: Total Quality Manage
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TQM의 원칙이 사회복지 서비스에 긍정적인 영향을 미칠 수 있음을 확신하게 되었다. Ⅰ. 서론
Ⅱ. TQM의 기초
1. 총체적 품질관리의 정의
2. TQM의 주요 특성
Ⅲ. 사회복지 분야의 TQM 적용
1. 사회복지 서비스에서의 도전 과제
2. TQM
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경영학의 진리체계 - 윤석철 저, 경문사, 2012
조직과 인간관계론 - 이택호/강정원 저, 북넷, 2013
국제경영학 - 김신 저, 박영사, 2012
경영학원론 - Gulati Mayo 외 1명 저, 카오스북, 2016 I. 통계적 품질관리
II. 종합적 품질관리
III. QC 서클
IV.
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경영혁신활동
2) 20세기 전반 SQC(통계적 품질관리)
3) 1950~1970년대 종합생산보전활동(TPM)
4) 1980~1990년대 초 6시그마
5) 전자상거래 및 전자무역(e-Trade)의 등장
6) 국제적인 지식 재산권의 이동
3. 경영패러다임의 중요사례 - 스타 벅스의 경영
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품질경영 시스템을 구축해 경영전반에 서비스 품질 혁신 활동을 전개해온 우수기업을 발굴ㆍ포상하고, 성공적인 서비스품질 경영혁신 사례를 확산시키기 위해 '대한민국 서비스 만족 대상'을 7회째 시행하고 있다.
15명으로 구성된 서비스 심
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경영학의 진리체계, 윤석철
Gulati Mayo, 경영학원론
김찬목, 고객만족경영에 대한 연구 1. 고객만족경영 개념
2. 고객만족경영 기본원칙
3. 고객만족경영의 중요성
4. 고객만족경영 시스템분석
5. 기업들의 고객만족경영 도입사례 분
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품질관리
1.갭 분석모형
2.서비스 품질함수의 형태
3.서비스 품질 문제의 원천
4.서비스 품질 개선방법
Ⅴ.전략적 시사점 및 교훈
1.전략적 시사점
2.교훈
Ⅵ.서비스 품질관리 사례조사
1.서비스업 성공 / 실패 사례
2.외식
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생성하는 기업의 업무 프로세스가 고객 지식 요건을 충족시킬 수 있는 효율성을 갖도록 재편해야 한다
3. 지식경영 프로세스를 지원하기 위한 시스템을 개발해야 한다
Ⅴ. 지식경쟁력과 지식수용능력
Ⅵ. 지식경쟁력의 사례
참고문헌
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저, 북넷, 2013
국제경영학 - 김신 저, 박영사, 2012
경영학원론 - Gulati Mayo 외 1명 저, 카오스북, 2016 I. 생산관리의 의의
II. 생산관리의 내용
1. 공정관리
2. 품질관리
3. 원가관리
4. 자재관리
5. 작업관리
6. 재고관리
* 참고문헌
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경영혁신 - 장영범
<웹 사이트>
LG 경제연구원 http://www.lgeri.co.kr/
제록스 홈페이지 http://www.xerox.com/
한국산업혁신개발원 http://www.kiidi.or.kr/
<참고자료>
http://www.reportworld.co.kr/ - 벤치마킹의 이해와 사례분석 1. 경영혁신이란?
(1) 경
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