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품질경영의 생활화 체질화로 종업원의 의식이 변화되어 서비스 향상으로 고객만족이 정착되는 계기를 만들어준다. 대한통운의 이러한 품질경영 사례는 기업 내에서는 불합리한 불량품을 제거하고 기업 내 품질 노하우에 축적과 활용을 용이
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품의 문제점이 발견되었을 때 은폐하고 회피하는 것 보다 먼저 발
빠르게 진상을 규명하고 해결책을 제시하는 것이 소비자에게 신뢰감을 줄 수 있을 것이다. 1. 성 공
1) 생산과 품질관리 측면
2) 경영철학 및 전략 측면
2. TOYOTA 사태와
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품서비스를 공급하기 위해 필요한것
설정
<> 4단계 : 업무 프로세스 정의
<> 5단계 : 업무 프로세스의 오류 소지 차단과 불필요한 노력 제거
<> 6단계 : 측정.분석 끊임없는 개혁 1-국내사례
⊙ CITY BANK 서울지점
⊙ LG전자-창원공
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2. ERP의 기술적 특성
3. 확장 ERP [SCM, CRM]
Ⅴ. 성공적인 ERP 구축과 운영
1. 경영혁신
2. 성공적인 ERP 구축과 운영
3. ERP의 실패원인 분석
Ⅵ. ERP 구축 및 운영의 성공 및 실패사례
1. ERP 도입의 성공사례
2. ERP 도입의 실패사례
Ⅶ. 결 론
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갖춰지더라도 실패 할 수밖에 없다. Ⅰ. 서 론
Ⅱ. 성공적인 ERP 구축과 운영
1. 경영혁신
2. ERP의 실패원인 분석
3. 성공적인 ERP 구축과 운영
Ⅲ. ERP 구축 및 운영의 성공 및 실패사례
1. 성공사례
2. ERP 도입의 실패사례
Ⅳ. 결 론
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TQM의 원칙과 기본원리
1) TQM의 원칙
2) TQM의 기본원리
4. TQM의 구성요소
5. TQM 실행 시 경영자의 역할과 책무
6. TQM 프로그램
1) TQC 방법론
2) 6σ프로그램
3) ZD 프로그램
7. TQM의 성공요인
8. 뱅크오브아메리카의 TQM - 6시그마 성공사례
참고
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경영철학
본론
1. 쿠쿠홈시스 품질경영 전략
1) 기술혁신
2) 품질관리
3) 품질보증
2. 쿠쿠홈시스 서비스품질경영 전략
1) 외부고객만족
2) 내부고객만족
3. 품질, 서비스경영을 통한 성과분석 및 성공요인
1) 매출상승
2) 다양한 인증획득을 통한
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품
(4) 한국맥도날드
2. 환경 분석
(1) 내부 환경 분석
(2) 시장 환경 분석
3. SWOT 분석
4. 맥도날드 서비스 전략
(1) 서비스 청사진
(2) 고객만족 서비스
(3) 내부고객 관리
(4) 서비스품질 관리
(5) 서비스 마케팅
(6) 패스트푸드 업계의
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품생산 입지전략의 중요성
Ⅱ. 본 론 -
1. 제품생산 입지전략의 중요 요소
2. 현대자동차 소개
2 - 1. 현대자동차 입지결정 원인
2 - 2. 현대자동차 입지분석
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만약 당신이 만족할 만한 소망이 결코 그곳에 없다면 당신은 역기능적인 기구를 만들 것이다." ◈AT&T의 연혁
ⅰ) UCS 소개 및 수상
ⅱ) 품질 관리를 위한 노력
☞ 내부고객 만족
☞외부 고객 만족
☞품질 관리
Ⅲ. AT&T에 대한 분석
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