|
경영사례 2] 도요타의 생산시스템 TPS
3.2 문제해결 과정
4 절. 열악한 품질의 비용..
4.1 예방비용
4.2 평가비용
4.3 내부실패비용
4.4 외부실패비용
5 절. TQM을 통한 품질의 개선
5.1 벤치마킹
[경영사례 3] Xero
|
|
|
TQM이라고 할 수 있습니다. 이런 개념으로 접근한다면 보다 쉽게 TQM이 다가 올 수 있을 것입니다.
기업은 이제 새로운 품질경영 전략을 준비하지 않으면 시장접근 자체를 차단당할 상황에 맞닥뜨리게 품질의 중요성
그럼 총체적 품질 경영
|
|
|
TQM의 기본원리
TQM 목적 : 품질의 지속적인 개선(continuous improvement)을
하여 기업의 번영을 추구.
TQM추진을 위한 다섯 가지 요소
(1) 경영자의 리더쉽
• 국가 품질 수상제도
[ 예 : 일본의 데밍상, 미국의 멜콤볼드리지상]
|
|
|
품질경영시스템은 기업의 가치를 고객에게 맞출 수 있도록 조력
- 사업관리시스템을 경영기획, 설계, 영업, 구매, 생산, 납품, A/S 등의 프로세스로 체계적으로 구성하여 경영 효율성을 제고
(4) 기업의 이미지 제고를 위해서
- 기업이 이미지를
|
|
|
품질경영방식은 기업의 자생적인 시장 환경 적응의 산물이다. 특히 경쟁은 치열해 지고 소비자의 의식이 높아짐에 따라 제품의 품질에 대한 욕구가 다양해지므로, 품질경영의 기업화가 기업의 매출신장을 통한 시장 적응력을 가능케 하는 열
|
|
|
관리방식과 과학적 품질관리 기법을 활용하여 조직내 모든 절차를 표준화하고 지속적으로 개선함으로써 고객만족을 달성하며 궁극적으로는 조직의 장기적인 성장을 추구하는 경영시스템TQM의 3가지 기본요소
능력이 개발된 조직구성원
|
|
|
전사적 품질관리의 실행
1.최고경영자의 참여
2.종업원의 몰입
1)종업원 권한부여
2)종업원 훈련
3)팀워크
3.마케팅감사의 실시
4.벤치마킹
1)벤치마킹의 과정
(1)개선이 필요한 과정 파악
(2)내부과정의 분석
(3)개선의 실행
|
|
|
품질경영재단인 EFQM 설립
·IATF: 미국과 유럽의 자동차회사가 설립하여ISO/TS16949의 단일규격탄생.
·미국 TQC를 발전시킴. ·일본의 전사적 품질관리:
사원전원참가, 전부문, 전종업원이 참가하는 품질관리
·1990년대TQM체제 도입.
·ISO 9000체제 도
|
|
|
품질관리 지원단 설치 운영
o 50인 이상 제조업체 품질관리 실태조사 실시
< 발전기 (1980년대) - 전사종합품질관리로의 전환 >
4 ) 품질경영의 성숙 - 품질경영(TQM) 시대
우리나라 정부와 기업은 30년간 일본식 전사적품질관리(TQC)의 도입, 정
|
|
|
서비스 품질 [서비스 품질 TQM, 서비스 품질 연구, 서비스 품질 사례 연구]
전사적품질관리(TQM)
2) 왜 품질이 문제인가?
정의 : 전체조직을 관리하여 고객에게 중요한 모든 차원의 상품 및 서비스가
우월하도록 만드는 것.
2
|
|
메뉴펼치기
