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관리이론
인간관계이론
1. 인간관계이론(human relations theory)
2, McGregor (1965)의 XY이론
3. 상황이론/개연성이론/우연성이론
4, 체계이론(파슨스)
5, 조직환경 이론
6, 현대조직 이론
목표관리이론(MBO)/학습조직이론
/총체적품질관리(TQM)/애
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경영을 몸소 실천하고 있다. “정성운동”은 회사 경영방침에 근간을 두고 전 임직원이 경영현황, 품질관리 시스템 및 방법을 정확히 공유하고 이를 바탕으로 각자의 위치에서 가능한 목표를 수립하고 실천해 나가는 활동이다. 한편 국내 장
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관리의 원칙을 도출할 수 없음
Ⅵ 현대조직이론
1. 총체적 품질관리(TQM:Total Quality Management)
1) 개념
- Deming이 주장한 이론으로 조직이 산출하는 서비스의 질을 향상시켜 궁극적으로 소비자 만족을 추구하기 위해서 조직문화와 질적 향상을 위한
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경영의 주류는 미국식 경영이다. 미국식 경영은 끊임없는 변화와 상품, 서비스의 품질향상과 고객만족을 위해 노력해왔다. 그러나 품질관리원칙인 6시그마는 일본식 경영의 TQM의 발전된 형태이고 일본이 장기적 경제침체를 점차 벗어남에 따
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관리체계의 선진화
서비스 관리체계를 선진화하기 위해서는 선진자치단체나 민간부문의 선도적인 기법을 연구해 볼 필요가 있다. 특히 민간부문의 경우는 고객관리기법 면이 매우 앞서있다. 다양한 경영기법 중에서도 총체적품질관리(TQM : T
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품질관리 강화
서비스 제공 매뉴얼 및 이에 근거한 서비스 표준화
제공인력 자격 관리 강화 및 교육훈련의 체계화
고객 중심 조직 관리/운영 체계(고객관리체계(CRM) 도입, 총체적 품질관리시스템(TQM) 구축 등 1. 주제
2. 저자
3. 출처
4
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관리 이론
Druker(1953)의 이론, 목표에 의한 관리, MBO가 성공하기 위해서는 최고 관리층이 MBO의 실시를 지지하고 솔선수범해야 하고 조직참여자에게 확실한 의사결정권의 위임이 보장되어야함
*총체적 품질관리 이론
TQM운 조직 운영, 제품, 서비
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품질 관점(Qualitiy Perspective)
품질 관점(Qualitiy Perspective) 이란 투입(Input)과 관련하여 질적인 산출물(Output)을 최대화하는 것을 추구한다. 총체적 품질관리(TQM)이론에 따르면 프로그램의 생산성은 높은 품질의 서비스가 제공될 때 증가하고 낮은
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관리자가 있을 때
3) 권한위임이 가능할 때
4) 조직몰입의 환경이 조성되어 있을 때
5) 최고관리자의 관심과 지원이 있을 때
TQM(Total Quality Management 총체적 품질관리) 고객지향, 품질중심, 장기적/예방적, 집단적
소비자 욕구를 확인하고 조치를
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품질혁신을 단순한 수치로 비교할 수는 없다.
셋째, 6시그마는 품질경영(TQM)의 베스트 프랙티스 중 하나일 뿐, 그것이 현대적 품질경영의 모든 것은 아니다. 1987년 미국의 말콤 볼드리지 국가품질상이 제정된 이후 오늘날 품질경영은 총체적
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