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고객지향적 행정의 대두 및 필요성
1. 고객지향적 행정의 대두
2. 고객지향적 행정의 도입 배경 : 신공공관리론적 행정개혁을 중심으로
3. 고객지향적 행정의 필요성
Ⅲ 고객중심의 행정과 시민참여제도 : 개념, 의의 및 기능, 발전방향
1.
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시민행정의두가지특징
영국의 완즈워스 구의 납세자 헌장
1.민간기업을 경쟁상대로 끌어올린다
2.시민헌장의 도입
3.성과급제도의 운영
4.품질향상계획
5.행정개혁의성과
6.완즈워스구의 사레가 주는 교훈
우리나라의사례
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고객지향적 정부의 구축방안
1) 외부견제 및 시민참여의 강화
2) 정부기능의 재배분
3) 권한구조의 개혁
4) 공무원 인사제도의 개혁
5. 정보혁명시대의 전자정부 구축
6. 고객지향적 행정체제를 위한 제반 조건
7. 공기업부문의 민
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시민참여가 확대되고 있다.
최근 참여정부 들어서서 우리나라는 주로 하드웨어 중심의 조직개편에서 공무원의 행태변화에 중점을 둔 과제 및 사례개발, 워크숍 등 적극 추진되고 있는 추세이다.
3. 향후 바람직한 행정개혁 방향 제안
첫째,
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행정자치부(2002). “민원서비스 혁신(G4C)사업 안내”.
권기헌박승관윤영민. (1998). 「정보의 신화, 개혁의 논리」, 서울: 나남.
김경섭한세억. (1997). "전자정부의 논의와 실천적 함의: 전자정부 구현을 위한 정책방안을 중심으로”, 「한국행정
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행정개혁에 관한 연구, 경기행정논집, 1995
또한 고객중심의 행정에 관한 논의에서 우리가 언뜻 지나칠 수 있는 개념적인 고려사항이 있다. 즉 '시민'이 아닌 '고객'의 강조는 시민의 정치적 성격을 망각하게 할 가능성이 높다는 점이다. 정부
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행정서비스헌장제도의 발전방안", 지방정부연구 Vol.3 No.2, 1999
라휘문, "지방자치단체의 행정서비스헌장 평가", 지방행정연구 Vol.14 No.2, 2000
이재은, "신공공관리론과 행정개혁에 관한 이론적 고찰", 현대사회와행정, Vol.13 No.2, 2003
임도빈, “지
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시민참여」,서울:나남출판사.
윤춘모(2005),“지방자치단체의 사회복지전달체계 개선방안에 관한 연구”,연세대학교 행정대학원 석사학위논문.
이상용(2003),“사회복지서비스전달체계의 변용에 관한 연구 -사회복지사업법 제,개
정을 중심으
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시민들의 역할이 중요시 될 수 있다고 본다.
<참고문헌>
김영종. (2007). 「신발전행정이론」. 숭실대학교 출판부
이도형· 김정렬. (2007). 「비교발전행정론」. 박영사.
김병섭발행. (2008).「참여정부의 행정개혁」. 대통령자문 정부혁신지
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고객 중심으로 바꾸고 성과 중심 체계를 만드는 것이다. 이와 함께 기존에 오프라인 형태로 진행되던 업무방식을 시스템화하는 것도 포함된다. 정보화시스템을 이용해 행정업무를 처리하게 되면 업무의 진행상황과 결과 등을 투명하고 명료
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시민의 목소리를 적극적으로 반영하고자 합니다. 현장 중심의 행정으로 시민들의 의견을 수렴하고, 그들의 필요에 맞춘 정책을 개발하는 것이 제 목표입니다. 다양한 주민 참여 프로그램을 통해 시민들과의 소통을 강화하고, 이를 통해 고객
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고객 중심의 행정을 구현하는 데 최선을 다하겠습니다. 수원시를 이끌어 가는 행정 공무원으로서의 책임감을 가지고, 역량을 키워 나가며, 시민에게 신뢰받는 행정 서비스를 제공하겠습니다. 1.지원 동기
2.성격의 장단점
3.자신의 가치
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참여하고, 최신 전산 기술과 행정 관리 트렌드에 대한 정보를 꾸준히 습득하겠습니다. 전문성을 갖춘 인재로 성장하여, 공단의 발전에 기여할 수 있도록 노력하겠습니다. 마지막으로, 고객 중심의 행정을 실천하여 시민의 신뢰를 받는 공단이
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수 있도록 노력하겠습니다. 지역사회와의 연계, 시민과의 소통을 강화하며 고객 중심의 행정을 실천하고, 주민들의 삶의 질 개선을 위한 정책 제안과 실행에 적극 참여하고 싶습니다. 또한, 업무에 대한 전문성을 지속적으로 향상시키고, 최
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행정 분야에 지원하게 된 동기를 구체적으로 서술하시오.
2. 과거 경험 중 문화예술 관련 기획 또는 행정 업무를 수행했던 사례를 들어 설명하시오.
3. 본인이 갖춘 기획력과 행정 능력을 통해 노원문화재단에 어떤 기여를 할 수 있다고 생
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