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카드의 CS전략
ⅰ. 신한카드의 CS 비전과 CS리더
ⅱ. 고객 최우선 경영
ⅲ. 소프트 경영과 고객 서비스
ⅳ. 고객만족팀 구성 - 고객의 눈으로 보는 부서
ⅴ. 외부고객 만족 전략(CS 전략)
ⅵ 내부고객 만족 전략
ⅶ 서비스패러독스사례
5. 신
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귀족)마케팅을 위한 소비자 형태 분석
1. 과시성 추구형(Veblenians)
2. 유행 추구형(Bandwagon)
3. 독특성과 개성 추구형(Snobs)
4. 감성적 즐거움 추구형(Hedonists)
5. 합리적 가치 추구형(Perfectionists)
Ⅳ.VVIP(귀족)마케팅의 장점과 기업사례
1. VVIP(귀
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귀족)마케팅을 위한 소비자 형태 분석
1. 과시성 추구형(Veblenians)
2. 유행 추구형(Bandwagon)
3. 독특성과 개성 추구형(Snobs)
4. 감성적 즐거움 추구형(Hedonists)
5. 합리적 가치 추구형(Perfectionists)
Ⅳ. VVIP(귀족)마케팅의 장점과 기업사례
1. VVIP(
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우리나라의 Private Banking 정착을 위한 방안
(1) 고객의 요구를 파악
(2) 효율적인 시스템 구축
(3) 전문가의 육성
(4) 고객과의 relationship구축
(5) 경영자의 의지
(6) 제도적인 뒷받침
결 (結) 귀족의 집사가 되어라
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Strength
(2) Weakness
(3) Opportunity
(4) Threat
4. 샤넬의 다양한 마케팅전략 사례
(1) 브랜드 마케팅
(2) 차별화 마케팅
(3) 헝거 마케팅
(4) 광고전략
(5) 마케팅믹스 4P전략
1) Product
2) Price
3) Place
4) Promotion
5. 샤넬의 미래전략방안 5가지 제시
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IV. 한국의 사회계층 구조의 변화
1. 특징
2. 계층구조
V. 사회계층과 마케팅전략
1. 사회계층과 소비자행동
2. 사회계층별 마케팅전략
VI. 귀족 마케팅
1> 진정한 프리스티지를 제공하라.
2> 고객을 선도 하지 말고 고객에게 맞춰라.
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마케팅과 귀족마케팅
주 고객의 경제적 수준을 감안한 문화 마케팅의 강화는 오피러스의 핵심전략 구축에 필요하다. 주5일제 이후 여가시간의 증대로 문화에 대한 관심은 그 어느 때보다 강하다. 여가문화에 익숙하지 못한 세대들에게 다양
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마케팅」, 학현사, 2004.
5. 김연형,「고객관계관리와 데이터마이닝」, 교우사, 2006
6. 이화직,「CRM의 이론과 사례」, 한국능률협회, 2000.
7. 김민영,「ONE to ONE Marketing」, 디지털머니캡, 2000.
8. 최정환 이유재,「죽은 CRM과 살아있는 CRM」, 한언, 200
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개념
나: e-CRM 개념
2. CRM의 도입배경
3. CRM의 필요 요소
4. CRM구축시 장단점
5. CRM 활성화를 위한 조직문화
6. CRM 전략
7. CRM 성공 사례
가. <월간잡지 행복이 가득한 집>
나.
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CRM 전략
제 3 절. CRM의 성공요소
제 4 절. CRM에 대한 전망 및 도입효과
제 5 절. CRM의 사례
1. LG 캐피탈과 SK증권
2. 한솔 CS클럽
제 3 장. 결 론
제 1 절. 결론 및 요약
제 2 절. 연구의 한계점 및 향후과제
# 참고문헌
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