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감정노동을 줄이기 위한 가장 우선적인 과제라 생각한다.
Ⅲ. 결론
서비스 노동자들이 고객들에게 표출하는 감정적 서비스의 양과 질이 ‘매출액’과 연관성이 있다는 것을 깨닫기 시작하면서 기업에서는 점차 단순한 고객과의 상호작용의
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노동자의 스트레스를 즉각적으로 해소시켜주어야 정서노동자의 서비스의 질도 높아질 것이고 고객만족도도 높아질 것이다. 1. 입문 교육(Orientation program)
2. 경력개발(Career development)
3. 직무 만족(Job satisfaction)
4. 직무 스트레스(Job str
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감정노동자의 경쟁력 향상 방안 고객센터 상담사 사례 분석 - 김성아, 숙명여자대학교, 2011
사회서비스 분야의 노동실태 조사 - 박현미, 강은애, 한국노총중앙연구원, 2010
감정노동 - 앨리 러셀 혹실드, 이가람 역, 이매진, 2009
감정노동의 구조
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감정노동의 정의
(2) 감정노동 관리의 필요성
(3) 감정 노동으로 인한 Stress의 해결을 위한 IS
(4) IS 구현 과정
(5) IS로 인한 향후 효과
(6) IS의 효과를 증진시키기 위한 새로운 Program 도입 (EAP)
IV. 본론-3. : 두 IS의 종합운영------------------
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노동자의 인권, 조선대 법학 석사논문.
- 노동자감시 근절을 위한 연대모임. 2002, 첨단기술에 의한 노동자감시, 어떻게
대응할 것인가?, 민주노총 토론회 자료집.
- 박흥주. 2006. 「감정노동, 여성의 눈으로 다시 보기」.《인물과 사상》
- 유지
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노동자들이었다. 주 5일 근무제, 연금에 대한 보장 등을 끊임없이 소리치며 자신들의 권리 주장하는 한국 노동자들과는 달리 그들은 불법체류자라는 신분에 묶여 그리고 악덕 기업주에게 덜미를 잡혀 기본적인 인권마저 무시당하는 생활을
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교육 방법을 찾는 것이 매우 중요하다. 1.반 편견 프로그램의 배경
2.반 편견 프로그램의 기본 전제
3.반 편견 프로그램의 교육과정
4.반 편견 프로그램의 사례(미국 퍼시픽 옥스 아동학교)
5.한국 현장에서의 문제점과 해결방안
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프로그램 개발과 운영을 위한 방안 연구
권경아 저 | 중앙대 예술대학원 발행, 박물관교육 전공
국제결혼이주여성을 중심으로 한 이주(노동)자들에 대한 이해
이성수 저 | 호남신학대 목회전문대학원 발행, 목회신학 전공
한국 다문화교육의
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감정 변화나 수업에 참여하면서 나에게 일어난 변화는 무엇인지, 다른 사람을 대하는 태도의 변화, 나에게 독서치료의 의미는무엇이며, 앞으로 나는 모습이 어떻게 달라질 것인지, 새로운 목표가 생겼는지 등등
2. 프로그램의 평가
- 독서치
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프로그램/서비스 …………………… 19
1. 외국인범죄에 대한 단속 및 처벌에 관한 정책 …………………… 19
2. 외국인범죄 단속 및 처벌을 위한 활동 …………………… 21
3. 외국인범죄자에 대한 지원․보호․교정에 있어서의 정책과
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