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노동자의 특정감정(미소, 친절, 분노, 슬픔)이 주된 노동요소가 된다. 여기서 노동자의 감정적 표현은 소비자(고객)로 하여금 해당 회사의 신뢰감, 안정감, 환대와 감사의 의미를 대변하는 것으로, 직무수행에 있어 미소나 친절한 접대태도는
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감정노동이 직무만족에 미치는 영향, 세종대학교
- 손해경 외 1명(2009), 호텔 근무자들의 직무수행에서 정서변인, 소진, 직무만족과의 관계연구, 한국관광학회
- 임재문 외 2명(2009), 호텔직원의 역할 스트레스 해소와 직무태도 개선에 관한 연
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감정노동의 개념과 구성요인
2. 커뮤니케이션과 스트레스
3. 선행연구의 검토
Ⅱ. 연구모형 및 가설
1. 연구모형
2. 가설설정
3. 변수선정
4. 자료수집 및 분석방법
Ⅲ. 분석결과 및 논의
1. 인구통계적 특성
2. 요인분
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감정노동자의 이직의도에 미치는 유머와 유머선호도의 조절효과, 인사·조직연구, 2009.
정동하, 교정복지서비스 종사자의 직무스트레스와 직무소진이 직무태도에 미치는 영향에 관한 연구, 성균관대학교 대학원 박사학위논문, 2010.
조한라
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감정노동이 직무태도에 미치는 영향과 주요 조절변수의 효과, 인제대학교, 2011 Ⅰ. 서론
Ⅱ. 병원 종사자(종사원, 종업원)의 스트레스
1. 병원종사자의 스트레스 요인
2. 직종별 차이
3. 병상 규모 및 인력 수준별 차이
4. 상관 분석
Ⅲ
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직무태도에 미치는 영향에 관한 연구」세종대학교 관광대학원 석사학위논문
설진화(2006)「노인복지시설에서의 클라이언트 폭력과 사회복지사의 인식에 관한 연구」노인복지연구, 34
심용출(2015)「지역사회복지관 사회복지사의 감정노동
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감정표현 규범을 자발적으로 준수하고 있다고 풀이할 수 있을 것이다.
권혁기·박봉규(2011년)는 표면 행위를 통한 감정노동은 종사원들의 감정부조화 수준을 높이기 때문에 궁극적으로 종사원들의 직무 만족과 감정소진에 영향을 미친다고
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감정을 억제해야 하는 직무인 감정노동을 강도 높게 경험하게 된다. 또한 간호사는 주기적으로 고객 만족을 위한 친절 교육에 참여해야 하고, 조직에서 실시하는 고객만족도 조사를 통해 지속적으로 적절한 감정표현과 행동의 규칙을 준수하
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감정성향이 높은 사람은 직장생활에서도 불만이 높다. 이에 대한 실증연구에서도 그들의 직무만족도가 낮다는 것이 판명되었다(Brief, Butcher & Roberson, 1995).
그런데 Clark & Watson(1991)에 따르면 부정적 감정성향이 높을수록 세상을 부정적으로 보
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감정노동자의 직무태도에 미치는 영향. 영남대학교 대학원 석사학위논문.
고재욱(2013). “사회복지사의 감정노동에 관한 연구: 노인복지관 사회복지사를 중심으로”, 『한국케어매니지먼트연구』. Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
1. 사회복지사의
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