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객실번호별로 보관하며 퇴숙과 동시에 프런트에 이관시킨다.
모든 고객의 등록카드를 보관 관리하며 중요한 대 고객 서비스의 자료로서 활용한다.
최근의 호텔에서는 컴퓨터 시스템에 의해서 모든 고객관리 업무가 이루어지고 있기 때문에
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서비스 현황 및 활용사례………………………………………29
1. 대한항공의 서비스 (시행중인 서비스)………………………………29
1) Before service…………………………………………………………29
2) On service…………………………
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객실관리의 정의
제 2절 : 객실관리의 기능
제 3장 : 객실관리의 조직 및 업무
제 4장 : 관광호텔 객실의 현황
제 5장 : 객실
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서비스, www.busanha.co.kr, http://blog.naver.com/servicekorea?Redirect=Log&logNo=28435445 http://blog.naver.com/majinga18/130021541214 목 차
1. 객실관리의 개념
2. 객실관리의 중요성
3. 객실판매로 인한 객실이익
4. 객실의 분류
5. 객실의 업무
6. 접객 서비
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업무에 시달리기 때문에 지쳐있다는 점이다. 귀빈층 고객 구성
호텔 귀빈층의 특성
-인원구성
-상품구성
-라운지시설
-식 음료서비스
귀빈층 운영의 특징
차별화 서비스
-객실에 제공되는 서비스
-라운지에 제공
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3. 퇴숙의 절차
4. 방법에 따른 퇴숙 절차
5. 정산업무
6. 고객의 지불조건 방법
Ⅲ. 결론
1. 연구 결과 분석
2. 결론 및 시사점
3. 연구의 한계
4. 참고문헌
5. 발표를 마감하며
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정의
2.하우스 키핑(객실 관리부)의 정의
3.프론트 오피스와 하우스 키핑의 차이점
4.프론트 오피성의 중요성
5.호텔의 객실 이용 단계
6.직무의 종류 및 업무
7.호텔 조직도
8.호텔의 기본 조직 유형
9.프론트 오피스 통합 서비스 시스템
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객실규모에 의한 분류
3. 호텔의 조직과 업무
1) 객실
2) 식음료업장
3) 연회장
4) 기타 부대시설
4. 호텔의 업무별 서비스범위
1) 객실
2) 하우스키핑
5. 현명한 호텔이용법
6. 미국의 현상인식과 전망
1) 호텔 산업의 동향
2) 호텔 객
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service" 라는 서비스 교육체계를 갖추고 이를 완벽히 구현해 내는 것이 이곳만의 고품격 서비스라 칭할 수 있다.
▷▶참고문헌
* 관광서비스 개론 - 윤여송 저. 한올출반사
*관광레저서비스 - 김성혁 저. 백산출판사
*인터넷 뉴스 참조 ( daum, yahoo
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service" 라는 서비스 교육체계를 갖추고 이를 완벽히 구현해 내는 것이 이곳만의 고품격 서비스라 칭할 수 있다.
<참고문헌>
윤여송, 2007, 관광서비스 개론, 한올출반사
김성혁, 2006, 관광레저서비스, 백산출판사
인터넷 뉴스 Ⅰ. 서론
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