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점포, 적은 투하자본으로, 머리를 쓰고, 마음을 열어서 고객과의 관계를 돈독히 한다."는 정책을 취하고 있다. 모스는 사업영역으로서 니치(niche)전략이 유효하게 발휘될 수 있는 장소를 선택하고 있다. - 아마존 닷컴
- 모스후드 서비스
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관련된 국제회의 개최 참가 및 조성 지원" "개발도상국의 환경보전을 목적으로 한 환경전문가 양성에 대한 조성 지원", "식수(植樹), 식림(植林), 재활용 등의 환경보전을 목적으로 한 활동에 대한 협력"을 주요 사업으로 하고 있다.
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관리하는 곳으로 보내게 되고, 이곳에서는 반품의 검사 및 어떠한 방법으로 처리하는 것이 가장 가치가 있는 것인지를 결정하게 된다. 전혀 사용하지 않은 이상이 없는 제품은 다시 전방 공급사슬로 투여되고, 수리하여 판매 가능한 것은 재
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(value chain)상의 모든 기능을 수행하게 되어 기업의 한정된 자원이 분산될 수밖에 없고, 따라서 기업의 경쟁력 약화를 초래한다.
셋째, 공급자 서비스와 직접적으로 관련이 없는 영화 애니메이션 게임 엔터테인먼트 공연 방송 오락 스포츠
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와 재원을 투입하고 컨벤션 기획업체를 활용하여 컨벤션 운영기술을 제
공받는다.
포괄적 파트너십에서는 제휴사간에 여러 가지 서비스가 대상이 되지만, 서비스
제공기관이 고객을 위하여 진속의 인원이나 자원을 할당하지 않고 고객도 언
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할 때는 열정적으로 철저히 파고든 스타일이라고 볼 수 있다. 또한 직원들과는 직접 이메일 커뮤니케이션을 실시함으로써 업무의 효율성을 높이고 기업문화의 변혁을 시도하고 있어 마치 벤처기업같이 빠른 의사결정을 할 수 있다.
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것이다. [외국기업의 서비스경영사례] 페덱스의 경영사례
(1) 자전거 바퀴살에서 얻은 사업 아이디어
(2) 사람-서비스-이윤의 기업철학
(3) 공정대우보장 프로그램(GFTP)
(4) 서베이-피드백-액신(SFA) 시스템
(5) 서비스품질지수(SQI)의 도입
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영역으로는 외부적인 상거래(transaction) 관점에서
의 전자상거래와 내부적인 프로세스(Process) 혁신 관점에서의 e-QM(e-품
질경영 : e-Quality Management)으로 구분할 수 있다. e-QM이란 인터넷/인
트라넷 등의 정보기술을 활용하여 기업경영 활동을 적극
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경영의 여러 가지 핵심가치가 있지만 그 중 고객중심이 있다. 바로 환자중심은 그런 정신을 반영한 것이다. 이런 점에서 삼성서울병원은 품질경영을 표방하고 있다고 해도 과언은 아닐 것이다. 게다가 기왕에 있던 QA팀을 QA실로 개편하여 지
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경영층의 적극적 참여가 절대적이다. 예를 들어, GE의 경우Jack Welch 회장의 강력한 리더십으로 인하여 6-시그마를 성공적으로 실천한 대표적인 사레이다. 최고경영층의 참여와 더불어 성공적인 6-시그마의 도입 및 실행을 위해 다음과 같이 다
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