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점포, 적은 투하자본으로, 머리를 쓰고, 마음을 열어서 고객과의 관계를 돈독히 한다.\"는 정책을 취하고 있다. 모스는 사업영역으로서 니치(niche)전략이 유효하게 발휘될 수 있는 장소를 선택하고 있다. - 아마존 닷컴
- 모스후드 서비스
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닷컴기업들의 구조 조정과 오프라인 기업과의 결합 촉진
3. e마켓플레이스들의 전문화와 전문 경영체제 확립
4. MRO시장의 격돌
5. 제조업체 중심의 공급망 관리(SCM) 확산
6. e비지니스 비중이 고객관계관리(CRM)으로 점차 이전
7. 무선(Mobile)인
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사슬(value chain)상의 모든 기능을 수행하게 되어 기업의 한정된 자원이 분산될 수밖에 없고, 따라서 기업의 경쟁력 약화를 초래한다.
셋째, 공급자 서비스와 직접적으로 관련이 없는 영화 애니메이션 게임 엔터테인먼트 공연 방송 오락 스
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서비스 수준을 정밀하게 측정할 수 있다. 슈퍼트랙커는 모
든 사람이 고객을 위해 일한다는 페덱스의 이념에 새 생명과 활기를 불어넣
고 있는 것이다. [외국기업의 서비스경영사례] 페덱스의 경영사례
(1) 자전거 바퀴살에서 얻은 사업
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등 전방위 업무(front office)를 지원하는 거래관련 프로세스를 의미하며 e-품질경영은 e-CRM 전자결제 등의 후방위 업무(back office)를 지원하는 내부적 업무개선과 같은 프로세스를 의미한다. (1) 인터넷과 서비스
(2) 전자상거래와 e-비즈니스
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