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측정 및 평가 기준 - CTQ, DPMO
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- 대한상공회의소 홈페이지
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서비스 질 개선
2) 고객만족도 향상
3) 생산성 향상
6. TQM의 적용절차
1) 문제의 인식 및 TQM 도입을 위한 준비
가) 정보의 수집
나) 태도조사
다) 품질비용의 측정
라) TQM 추진 준비조직의 설치
2) TQM의 기본목표 설정 및 경영자의 열의
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특성과 소비자의 행동
2.3 고객 만족
2.4 Kano 모델
Ⅲ. 연구진행 및 절차
3.1 측정 요소의 선별
3.2 자료수집
Ⅳ. 분석 결과
4.1 응답자 특성
4.2 프랜차이즈 가맹점 품질 속성 분류 결과
4.3 추가 분석
V. 논의
참고문헌
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서비스교육 훈련이 외식업체 종사자의 직무만족과 서비스지향성에 미치는 영향.「외식경영학회지」.
백지연(2014), 서비스교육 훈련의 품질이 교육만족과 서비스 품질에 관한 영향, 한양대학교 대학원 박사학위논문.
곽공호(2015), 외식기업 서
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논문, 2000.
이명우, 관광호텔의 내부마케팅에 관한 실증적 연구, 계명대학교 경영대학원 석사학위 논문, 1997
이희천, 호텔기업의 내부마케팅이 종업원태도와 서비스품질 및 고객반응에 미치는 영향에 관한 실증적 연구, 경성대학교 대학원
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상을 수상하였다. 서비스품질의이해
서비스품질측정
SERVQUAL
한국서비스품질지수
서비스품질관리
갭분석모형
서비스품질문제의 원천
서비스품질의 개선방법
서비스 보증
품질경영대상
ISO 국제품질표준
데밍상
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서비스 인식의 차이
갭 5 = f (갭Ⅰ, 갭Ⅱ, 갭Ⅲ, 갭Ⅳ)
이러한 과정을 통하여 인식된 서비스 품질(perceived service quality)은 이상적 품질(ideal quality)로부터 수용할 수 없는 품질(unacceptable quality)까지 다양하다.
5. 서비스 품질 문제의 원천
생산과 소
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경영대학원 석사논문, 1998, 12, pp. 69∼77.
10. 노동부, \"주5일 근무제 노동부 입법안 발표,\" 2002,
http://www.molab.go.kr/news/MolFindListjsp
11. 노동부, http://laborstat.molab.go.kr/, 2002.
12. 월간식당, 1997. 12 : 통계청, 1998,
http://www.search.nso.go.kr/cgi-bin/search_SSDB/Search
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서비스마케팅 성공사례분석
3. 대형할인마트(유통업체) 서비스 마케팅 성공사례 분석 (E-마트)
4. 항공사 서비스 마케팅 성공사례 분석 (아시아나 항공)
5. 영화관 서비스마케팅 성공사례 분석(CGV)
6. 호텔 서비스마케팅 성공사례분석 (워커
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경영시스템 구축에 대한 연구\", 연세대학교 대학원.
정영태(1996), 환경시스템 이렇게 구축하자, 한국표준협회 한국품질인정센타.
정제훈(1995), \"환경경영행위의 영향요인에 관한 연구\", 한국과학기술원 석사학위논문.
한국관광공사, 환경적
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