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품질경영. 법문사.
박성현 외(2006), 품질경영, 한국방송통신대학교출판부
이은주(2005). 품질기능전개(Quality Function Deployment: QFD)를 이용한 병원서비스
품질향상 방안에 관한 조사연구. 고려대학교 석사학위논문.
박건욱(2011). ISO 9001 품질경영시
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1. 조사방법 및 대상
2. 변수의 정의 및 측정방법
3. 분석방법
제 3 절 조사결과 분석 및 가설 검증
1. 측정도구의 신뢰도 분석
2. 사전분석
3. 가설 검증
제 5 장 결 론
제 1 절 요약
제 2 절 한계 및 향후과제
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통계적 특성 = 54
나. 자료의 일반적 특성 = 57
다. 측정도구의 요인분석 및 신뢰성/타당성 검증 = 58
2. 가설 검증 및 결과의 해석 = 60
가. 가설의 검증 = 60
나. 결과의 해석 = 64
Ⅴ. 결론 = 67
1. 연구결과의 요약 및 시사점 = 67
가. 연구결과의
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측정 문제
(3) 자료 처리
Ⅱ. 이론적 배경
1. 의류구매의사결정에 영향을 미치는 요인
2. 스타마케팅
3. 광고마케팅
4. 만족도
5. 선행 연구의 고찰
Ⅲ. 연구 결과 및 해석
1. 사회계층적 요인
2. 광고 매체의 활용
3. 스타
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서비스품질 조절효과를 중심으로-,박남구,공주대학교 대학원 경영학과, 2013.10
한상필, 최민욱 (2011) 변화하는 환경에서 기업의 지속성장을 위한 기업 이미지 광고의 역할 : SK텔레콤 알파라이징 광고캠페인, 광고학연구, 22:6, 171-186
4차 산업혁
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서비스 제공을 통하여 경영성과의 극대화를 이룰 수 있는 서비스업체 중의 하나이다.
· 그러므로 고객에게 제공되는 서비스품질을 최고 수준으로 유지/발전시켜야 한다. 그러기 위해 고객과 직접 대면하는 종업원의 교육/훈련에 만전을 기해
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고객만족경영
3. 연구 조사분석
3.1 연구의 목적 및 방법
3.2 독립변수별 특성
3.3 제품 및 서비스 고객만족도 분석
3.4 결과변수 간의 상관관계 분석
3.5 업체별 고객만족도 분석
3.6 불평 및 건의내용 분석
4. 결론 및 시사점
참고문헌
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품질경영시스템에서 사용되는 문서의 형태
8. 품질경영시스템의 평가
1) 품질경영시스템 내에서의 프로세스 평가
2) 품질경영시스템의 심사
3) 품질경영시스템의 검토
4) 자체평가
9. 지속적 개선
10. 통계적 기법의 역할
11. 품질경영시스
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이유에 대한 사례
1) 무한창조공간서비스
2) 빅데이터서비스
4. 디지털 도서관의 확대방향
1) 전자책 콘텐츠 확대
2) 이용자 지원 서비스 강화
3) 전자책 시스템 관리체계 개선
4) e-서비스 품질 개선
4. 나의 의견
Ⅲ. 결론
참고문헌
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논문, 1994.
김동승, 현대호텔경영학, 기전연구사, 1990.
김승희, \"관광호텔 식음료상품의 서비스품질과 고객만족의 관계에 관한 연구\", 경기대학교 대학원 석사학위논문, 1998.
김춘식, \"관광호텔 식음료 판매 활성화 방안에 관한 연구\", 경기대
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