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기법의 민간위탁 추진에 응용
3. 마케팅 기법의 창조적 활용
4. 리스트럭처링 기법의 활용
5. 벤치마킹 기법의 활용
6. 리엔지니어링 기법의 활용
7. 고객만족경영(CSM) 기법의 창조적 응용
8. 총체적 품질관리와 ISO 9000 품질경영
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경영. 안중호 역(2002). 서울: 세종서적(주).
Slater, S.F., & Narver, J.C. (1995). Market orientation and the learning organization. Journal of Marketing, 59(July), 63-74.
Somech, A. & Drach-Zahavy, A. D. (2004). Exploring organizational citizenship behaviour from an organizational perspective: The re
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기법을 적용함으로써 6시그마의 방법론과 상호시너지를 낼 수 있도록 조화를 이루어야 한다.
올 해 초 어느 기업의 2년차 Kick-Off에 참석했었다. 경과보고와 프로젝트 챠터 발표 및임명장 수여식을 마치고 마지막으로 사장님 강평이 있었는데,
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고객만족 연구에 관한 종합적 고찰”, 소비자연구학, 16(2):139-166, 2001
27. 이해영, 양일선, “사업체위탁급식소에서 제공되는 메뉴에 대한 고객 측면에서의 품질 관리 평가”, 한국영양학회지, 32(8):967-973, 1999.
28. 양일선, 차진아, “급식경영학
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경영문화원, 1996
김용민 외 3인, 부동산 정책론, 형설출판사, 1993
김용민, “법으로 본 부동산 지표”, 대한부동산 학회지, 2002
김용민, “부동산규제법제의 과제”, 강남대학교 논문집, 제32집, 1998
김재덕, 부동산경영론, 전영사, 1993
안정근, 현
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벤치마킹 사례와 기업도시”, 전국경제인연합회, 2004. 6
장철순, “기업도시(Company Town)의 외국사례”, 도시문제, 제39권, 제433호, 대한 지방행정공제회, 2004. 12
장철순, “외국의 기업도시 개발사례와 시사점”, 국토, 통권 276호, 국토연구원, 200
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경영강좌 : 13, 1997
문화일보, 외식문화 정착역할 : 가족 레스토랑, 1995. 1
신재영박기용, 외식산업개론, 대왕사, 1999
신재영박기용정청송, 호텔레스토랑 식음료 서비스 관리론, 문헌사, 2001
월간식당, FR업계 결산 및 전망(2001~2006), 2006. 2
월간
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고객만족경영에 대하여 살펴보았다. 소비지향적 서비스업체만의 전유물에서 탈피, 이제는 관공서등 사회 모든 분야에 접목이 되어버린 고객만족 경영. 이러한 고객만족 경영은 단순히 기업의 이윤을 도모하는 사업적 수단이 아니라 대가를
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고객자산가치
3. 고객만족
4. 고객로열티
5. 고객만족과 고객로열티의 관계(그림참조) p43
4강 고객의 개념과 고객자산가치
1. 고객의 개념과 분류
2. 고객가치
3. 고객 생애가치와 고객자산가치
5강 고객점유율과 RFM기법
1. 고객점유
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고객만족(CS)경영이 각 기업의 화두로 제시되고 있으며, 택배업계도 이러한 변화에서 예외가 아니다. 시장규모가 커지는 만큼 고객의 니즈(needs) 또한 다양하고 끊임없이 변하고 있기 때문이다. 제1장 서론
제1절 연구의 배경 및 목적
제2
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