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고객의 생애가치의 극대화를 추구한다.
다. 서비스와 피드백 관리
CRM에 있어서 서비스는 기업과 고객 간의 계속적 접촉 확보와 장기적 관계 유지를 위한 수단이다. 차별화, 개인화된 서비스를 제공하여 핵심고객층 형성을 강화하고, 고객에
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고객 만족 경영)컨설팅 프로젝트를 수행하고, 97년부터 CRM컨설팅 프로젝트를 수행한 경험을 바탕으로 자신의 경험과 지식을 많은 사람들과 공유하고자 하는 취지에서 집필하였다고 한다.
실제 내용을 보면 구체적인 실행 가이드 메뉴얼을 삽
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공유된다. 이는 다시 공급 사슬의 다른 성과들을 높이는 역할을 하게 되니, 기업과 거래처 모두 성장할 수 있고, 서로 목표에 빠르게 도달할 수 있게 된다. 1. 정의
2. 배경 및 필요성
3. 시스템 구성 및 행동
4. 기대효과
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고객 입장에서는 만족스런 서비스가 되는 것입니다.
둘째, CRM의 본질을 파악하여 고객과의 관계를 강화해야 합니다. 고객 관계 관리를 위한 전략으로 애호도 파악 전략, 크로스 세일 전략, 고객에게 인센티브를 제공하는 활성화 전략, 잠재 고
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관리의 중요성------------33
사. 온라인 구전마케팅의 주의할 점------------------------34
아. 온라인 구전마케팅에서 커뮤니티 역할--------------------35
Ⅲ. 결 론
1. 요약과 결론---------------------------------------- 37
2. 시사점과 한계점-------------------
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, 영향력 행사자, 구매자, 의사결정자, 문지기 조직체 구매자(Organizational Buyers)
조직체 구매와 최종소비자 구매
산업재 구매행동
고객관계관리
CRM의 개념 및 중요성
CRM의 전략적 프로세스
CRM의 효과
CRM 실행을 위한 기업상황 점검
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기대된다. 또한 고지서를 수령하고도 납기일이 경과되었거나 고지서를 분실하여 납부하지 못했던 부분을 안내함으로써 시민에게 신속한 민원서비스 및 세정서비스를 제공할 수 있게 된다.
시는 CRM시스템 시행을 통해 시민들의 반응이 좋으
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기대의 비교의 결과로 파생되는 개인의 감정이고, 지각된 성과(performance or outcome)와 기대간의 함수로 나타낼 수 있습니다. satisfaction = f(perceived performance, expectation)
지각된 성과수준을 기대수준 이상으로 높이면 만족하게 되고, 지각된 성과수
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CRM의 등장배경
1. 경영환경의 변화
2. 고객가치의 변화
3. 정보기술의 발달과 인터넷의 확산
Ⅳ. CRM의 개념
1. CRM의 정의
2. CRM의 필요성
3. CRM의 중요성
4. CRM의 핵심
그림
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유형
2. 국내 브랜드 커뮤니티 개설현황
3. 브랜드 커뮤니티 활동현황
4. 브랜드 커뮤니티의 효과
Ⅳ. 효과적인 브랜드 커뮤니티 전략
1. 커뮤니티 활성화 장애 요인
2. 커뮤니티 인기몰이 방법
3. 커뮤니티 활용 방안
Ⅴ.
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