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고객 가치의 극대화가 옥션 CRM의 주요 내용인 것입니다.
향후 전망으로 - 고객만족을 위한 CRM을 기업들은 하고 있지만 오히려 목적이 전도될 위험성도 있다. 기업의 수익만을 생각하여 고객의 정보가 유출될 염려도 있으며 수익에만 의존하여
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유지하는 모든 활동으로 기술적 문제가 아니라 비즈니스 전략의 문제임
-성공적 CRM을 위해서는 고객을 잘 찾아 낼 수 있도록(Segmentation)고객에 대한 제대로 된 정보(right information)를 제대로 수집하는 것이 관건임. 제 1절 고객관계관리의 의
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절약하는 효과를 가져옵니다. 1) 고객관계관리시스템 (CRM : Customer Relationship Management)
2) 공급체인관리시스템(SCM : Supply Chain Management)
3) 생산관리시스템(POP : Point of Production)
4) 전사적자원관리시스템(ERP : Enterprise Resource Planning)
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고객 자신 조차도 무엇을 원하는지 알 수 없다.
고객의 직접적인 요구 형상화
마케팅, 기업 모델의 변천
기업 모델의 변혁
애매한 요구를 형상화하고 구체적인 타겟
시장에서 사업기회를 포착하는 관점
차세대 사업 모델
CRM 전략의
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4. 출처 및 참고문헌
eCRM [ electronic CRM ]. 두산백과 참고
CRM. 지식백과 참고 1. 고객관계관리의 정의와 등장배경
2. 고객관계관리를 통한 기업의 달성 목적 및 기대효과
3. 디지털경제 시대 경영 필수요소인 이유
4. 출처 및 참고문헌
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삼성생명의 회사 개황 및 생명보험 시장, CRM 도입 과정 및 현황을 검토해 봄으로써, 향후 CRM 추진 과정에서 고려해야 할 전략과제를 도출하고자 함.
Company Overview
생명보험 시장 환경 분석
삼성생명 내부 환경분석 ( 고객 및 정보 관리 프로
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고객과의 관계를 강화시켜 평생고객으로 발전시키고자 하는 것이다.
기존의 마케팅 방법론들이 마케팅부서원들의 전유물로서 수익가능성이 높은 고객들의 유지보다는 신규고객들의 획득에 초점을 맞추었으나, CRM은 마케팅 활동의 중심을
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고객을 주요 대상으로 해야 한다. 하지만 역 주변이나 버스터미널 부근에 있는 음식점은 뜨내기 고객을 주요 대상으로 해야 한다.
이런 극단적인 예가 아니라면, 가장 안정적인 고객관리방법은 역시 한번의 관계가 형성된 고객을 계속 유지하
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CRM의 개념 및 시장 현황
제4절 CRM에 대한 전망 및 도입효과
제3장 CRM 운영사례와 시사점
제1절 세계 주요 은행의 CRM 운영사례
제2절 국내 은행의 CRM 운영사례
제3절 CRM 운영사례의 비교와 시사점
제4장 국내 은행 CRM 활용의 문
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CRM 도입〕 1. SK Telecom?
1) 연혁
2) 경영 실적 & 시장 점유율
3) 주요 사업 내용
2. SK Telecom과 CRM 구축
1) SK Telecom의 CRM 형성과정
2) SK Telecom의 CRM 구축과정
3. SK Telecom + VOC 관리시스템
1) 도입배경
2) 구축과정
3) VOC 관리
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