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고객에의 접근 및 방문 고객의 고정 고객화
- 고객 개개인에 만족을 줄 수 있는 Personalized Service 제공 (사람의 몫!)
● 기존 보유 역량의 최대 활용 및 미 보유 역량의 확보
- 기존 보유 고객, Network, 기업 이미지 등
- 제휴 및 Outsourcing에 의한 핵
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유형에 따라 종업원들이 어떻게 대처해야 하는지를 종업원들에게 알려 주어야 한다.
④ CRM 고객 정보 시스템을 정비하라.
어떤 고객이 불량고객인지, 각 불량고객별로 어떠한 대처 방안이 최선인지를 기업 모든 구성원들이 공유하여 활용할
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관리
CRM의 전략적 적용
1/ 고객의 신뢰를 쌓는 활동
2/ 고객이탈을 방지하기 위한 활동
3/ 표적고객에 대한 관계 집중활동
4/ 데이터 마이닝을 활용
5/ 고객자산을 기반으로 하는 경영활동
많은 데이터 중 숨겨져 있는 유용한 상관
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CRM…
Customer Relationship Management.
즉, 고객관리를 말하는 것으로, 선별된 고객으로부터 수익을 창출하고
장기적인 고객관계를 가능케 하는 솔루션을 말한다.
즉 CRM은 고객과 관련된 기업의 내 외부 자료를 분석, 통합하여 고객특성에 기초한
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고객 획득, 기존 고객 유지 및 수익성을 증대시키기 위하여 지속적인 커뮤니케이션을 통해 고객 행동을 이해하고 영향을 주기 위한 광범위한 접근이다.”라고 정의하고 있다. 즉 CRM이란 말 그대로 고객과의 관계를 효과적으로 관리하는 기법
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관리
신판매 채널과의 새로운 관계
고객 충성도 확보 체제 구축
종합 D/B 구축(판매정비할부 부문 연계 시스템)
대리점과 고객 데이터 공유
D/B를 활용한 잠재 고객가치 계산 및 고객층 세분화 능력 확보 고객 욕구를 정확히 반영하는 상
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유형성(tangibles)
2. 사회복지서비스 품질(quality)의 6가지 차원
1) 정확성
2) 일관성
3) 반응성
4) 유용성
5) 지각된 가치
6) 서비스 경험적 특성
Ⅳ. 고객만족(CS)의 유의점
Ⅴ. 고객만족(CS)의 공정성
Ⅵ. 고객만족(CS)의 시장지향성
1. 시장
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관리자는 전체 기업전략이 상호 유기적으로 운영될 수 있는 인적 및 물적
자원의 효율적 배분역할을 수행한다. 전략별 또는 사업단위별로 소요되는 제자
원에 적정량과 공급의 적기 및 계속성 유지 등을 고려해야 한다.
4)협상자역할(negotiator\
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CRM 솔루션 특별 판매 프로그램 실시
한21세기 비즈니스의 가장 차별적인 경쟁요소인 고객관계 관리와 고객정보 관리를 위해, 이제 기업들은 자사의 필요에 맞는 CRM 솔루션을 선택할 수 있게 됐다.
한국IBM은 서버, 소프트웨어, 서비스를 포함
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CRM(Customer Relationship Management)
CRM의 정의
CRM의 마케팅 트랜드
CRM의 출현배경
CRM의 전략
CRM의 Framework
Data Mining
DM의 정의
DM의 등장배경
DM의 수행과정
DM의 범주
DM의 활용분야
Data Warehouse
Data Mining Customer Relationship Manage
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