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CRM의 배경
가. CRM의 정의
나. 경영환경의 변화
다. CRM의 배경
라. 기업마케팅의 시대별 변화
마. DB Marketing과 CRM의 비교
바. CRM 관심사항 및 CRM 실패요인
2. CRM구축전략
가. CRM의 활용
나. CRM의 기대효과
3. CRM 구축전략 및
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경쟁
4. 활용방안 부재
5. 바람직한 구축방법
고객관계 관리의 전략적 가치
1. 고객관계관리의 전략적인 가치
2. CRM에 반대하는 사람들의 5가지 질문
3. 고객관계관리의 아웃소싱 방안
4. 단계적인 투자 방안 수립시의 고려사항
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)
④행동- 라이프 스타일 변화 (우유)
⑤관계- 타인의 문화와의 관계 경험 (밀폐용기 락앤락, 할리 데이비슨의 HOG) CS개론
1)고객만족 관리 개론
2)고객만족경영
3)고객(소비자)행동
4)고객관계관리(CRM)
5)서비스의 정의
6)서비스 리더십
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고객 유치, 고객충성도 향상, 긍정적 구전, 지속적 경쟁우위, 실패비용 감소 신규고객 유치 비용 감소)
상품차별화전략, 서비스차별화 전략
공유가치창출
마케팅조사, 고객접점관리, 구전관리
고객경험관리, 고객관계관리(CRM), 20:80법칙, 로
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고객자료는 컴팩 영업직원이나 중앙고객관리부서로 보내져서 사후 관리 하도록 하였다. 이러한 업무 Flow를 토대로 처음 InforCenter가 목표로 했던 가망고객의 발굴과 매출액은 매우 짧은 기간 내에 초과 달성될 수 있었다. 1. Introduction of CRM
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CRM Solution 구성모듈 ……………………………………… 16
<표-2> 일반의원용 CRM Solution 구성모듈 ………………………………… 17
<표-3> CRM 운영전과 운영후의 예약부도율 차이 검정………………………23
<표-4> CRM 운영전과 운영후의 신규 고객
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고객효율성으로 고객관계유지, 이탈방지, 보상마케팅등 다각화된 시스템 활용이 이루어 질 수 있겠다. 여러 사항에서 보듯이 CRM시스템을 통한 고객관계 마케팅을 추진하고, 차별화 컨셉지향, 의사결정 시스템을 이용한 정책,전략의 수립, 개
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트렌드마케팅 강화 나서, 2021. 3. 23. 시사 오늘 (출처 : http://www.sisaon.co.kr/news/articleView.html?idxno=125378) 목 차
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
1. CRM 개념 및 활용목적
2. 시스템 구성 및 특징
3. 국내사례
4. 발전 가능성
Ⅲ. 결론
Ⅳ. 참고문헌
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고객 증가 추세
4. 현대
1) 편리한 교통의 핵심 상권
2) 입점브랜드 층별 특징
Ⅶ. 백화점의 사례
Ⅷ. 향후 백화점의 제고 방향
1. 새로운 상권으로의 진출이 필요하다
2. 경쟁력 있는 유통업태로의 사업다각화가 필요하다
3. 점포의 차별
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관리(BSC, Balanced Scored Card) : 과거의 전통적인 재무 위주의 성과 지표로는 미래적 가치를 효과적으로 파악할 수없게 됨에 따라, 미래성과에 대해 이해하기 위해서 재무 성과 지표뿐만 아니라 고객, 내부 프로세스, 학습 등에 대한 사전적 측정기
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