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관계마케팅의 전략은 단기적이며 거래 지향적인 고객관계가 아니라 장기적인 수립관계를 유지하는 고객관계이다. 인터넷쇼핑몰에서도 거래할 수 있도록 끊임없는 노력을 하여야 한다.
인터넷 쇼핑몰의 관리 방향
관계마케팅은 고객 중심적
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2] 김범열(2000), 디지털 환경과 e-SCM, LG경제연구원
[3] 김범열(2001), e-비즈니스의 베스트 프랙티스 기업들, LG주간경제
[4] 김완표(2001), 디지털 혁명의 충격과 대응, 삼성경제연구소
[5] 김은환외 5명(2000), 전통기업의 디지털 스위치 전략, 삼성경제
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2. 인터넷 미디어 마케팅 전략
가. 바이럴(viral) 마케팅
나. 웨캐스팅(Webcasting) 활용
다. 디지털스토리텔링
라. 협업 블로거 마케팅 전개
마. 정책고객관리 기법(PCRM : Policy Customer Relationship management)
바. 온라인여론 모니터링 : FIND(Fin
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성공적인 인터넷 마케팅의 사례들을 알아보고 보다 발전적인 방안을 모색하고자 한다.
2. 본론 - 인터넷 마케팅 사례
1) 인터넷 마케팅의 트렌드와 적용사례
(1)고객세분화마케팅
고객 각각의 연령, 취미, 구매성향, 구매빈도에 따른 타겟을 설
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28, No.1, 2000, pp.138∼149.
Bowen, D.E. & E.E.Lawler III, \"Empowering Service Employees\", Sloon Management Review, Summer, 1995, pp.73∼83.
Gutak, B.A, The Dynamics of Service : reflections on the changing nature of customer / provider interations 1st ed., Jossey-Bass Inc, 1995.
J.A. Czepiel, M.R
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CRM 순환기능
분석, 기획, 실행, 학습 활동 비율
분석, 기획, 실행, 학습 활동에 대한 인지적 수준
CRM
프로세스
관계획득
고객 접촉률, 채널 별 리드(Lead) 수, 마케팅 응답률, 영업성공비율(Hit Ratio), 웹 방문자 수, 신규고객 수, 신규고객 획득율,
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1992), “Servicescapes: The Impact of Physical Surroundings on Customers and Employees\", Journal of Marketing, Vol. 56 (April), 57-71.
Bowen, D.E. & B.Schneider (1988), Service Marketing and Management: Implications for Organizational Behavior in Staw, B. and L. cummings(eds). Research in Organizati
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2000
윤세남, {서비스 전략의 7가지 비밀}, 한올출판사, 2004
박명호, 조형지, {고객만족 개념의 재정립}, [한국마케팅저널]
노순규, “고객만족경영혁신”, [한국산업경영연구원회보]
한국능률협회, “2005년 제14차 KCSI(Korean Customer Satisfaction Index)
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1993.
KORTRA, 해외마케팅 성공실패 사례집, 학림사, 2003.6.
나. 연구논문
구규욱, “한국 중소기업의 수출마케팅 전략에 관한 연구”, 동국대학교 경영대학원 석사학위논문, 2005,
박재윤, “마케팅전략의 수준에 따른 시장지향성과 성과와의 관계
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1978
국문요약
공급 사슬망을 통한 마케팅 전략 구축 방안
SCM(Supply Chain Management)은 소비자에서부터 공급자까지의 일련의 흐름을 최적화하여 기업의 비용을 최소화하고 적절한 시기에 재화 및 서비스를 제공함으로써 고객의 기업에 대한 Customer
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