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시스템의 설계 및 구현 [국회도서관/ 함윤상 ]
10. ERP 시스템의 성공적인 구축방안에 관한 연구 [국회도서관/ 김영주 ] Ⅰ.서론
1.ERP시스템의 정의
2.ERP시스템의 도입배경
Ⅱ.본론
1.ERP의 구조
ㄱ.ERP의 기술적 구조
ㄴ.ERP의 기능
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소비자가 능동적인 협력자로 될 수 있다.
3) 지역 경제의 활성화
4) 정보통신기술을 통한 새로운 경험을 제공
7. 공유경제의 성공사례
1) 넷플릭스
2) 에어비앤비(Airbnb)
3) 아프리카TV (Afreecatv)
4) 카카오톡 (Kakaotalk)
5) 쏘카
참고문헌
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고객관계마케팅의 사례
1) 고객관계마케팅의 성공사례
①삼성 르노 SM5
2) 고객관계마케팅의 실패사례
① 텔레콤
3) 실패사례를 극복할 수 있는 나만의 고객관계 마케팅
① 고객을 알 수 있는 수단을 마련
② 고객 유지, 고객 관계 개선에
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사례 - 롯데월드
- 롯데월드 기업소개
- 롯데월드 사고 : 서비스 실패
- 롯데월드의 서비스 회복 노력
- 서비스 회복의 실패 및 제언
3.서비스 회복 성공사례 – 안철수연구소 V3
- 안철수 연구소의 기업소개
- V3 서비스 실패 사례
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CRM 프로젝트 추진계획 조사>
시사컴퓨터 2001.4 <국내 CRM 산업부문 2001 에상 매출액>
◈ Internet Site
http://seriecon.seri.org <삼성경제연구소>
http://www.lgeri.com <LG 경제연구원>
http://www.ciokorea.com <CIO 매건지>
http://sas.com/korea <SAS 매
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관리센터 구축ㆍ운영 12
5.가.3) 공공부문 지식관리시스템(GKMS)의 목표 및 추진전략 12
5.가.3).가) 목표 12
5.가.3).나) 전략 13
5.가.3.다) 공공지식관리시스템의 실패 원인 13
6. 지식관리시스템의 구축사례 13
6.가. 국 세 청 13
6.
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고객관계관리(CRM)
I. CRM의 정의
II. CRM 전략의 개념
가. 고객욕구와 CRM
나. 기업변화와 CRM
1) 여섯 가지 에이전트 가치
2) 직접적인 세분화
다. 시장과 CRM
라. CRM 전략의 개념
1) 개별 에이전트로 진화
2) 진화의 네 단계
3) 고객의
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4. 기업들이 지식 근로자들을 보다 잘 활용할 수 있는 방안 사례
1) 사례기업
(1) 지식공유
(2) 지식 근로자의 개발 및 양성
2) 사례기업
(1) 지식근로자의 개발 체계
(2) 지식근로자의 관리 체계
5. 나의 의견
Ⅲ. 결론
참고문헌
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1. 지식공유문화의 형성
2. 제도 및 조직의 정비
3. 정보기술의 체제구축
1) 전략적 변신(Strategic Transformation)
2) 운영적 변신(Operational Transformation)
3) 조직적 쇄신(Organizational Renewal)
Ⅶ. 지식경영 사례
1. 사례1
2. 사례2
참고문헌
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사례로서 삼성전자를 선정한 이유
1-3. 연구의 방향
2. 본론
2-1. 이론적 배경
2-2. 삼성전자의 고객만족을 위한 기업의 변화
2-3. 삼성전자의 고객만족을 위한 구체적 마케팅 활동
2-4. 고객만족경영에서 고객가치경영으로의 변화
3. 토론
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