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Monitoring 평가
4. 고객 상담 능력
5. 콜센터 서비스개선 Process빈약
6. Callcenter Management
7. 콜센터의 대외 위상
8. 아웃소싱의 장벽
Ⅵ. 향후 텔레마케팅산업의 과제
1. 중장기 발전 전략
2. 구체적 발전 전략
3. 세부 추진 전략
참고문헌
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Ⅴ. BSC의 사례
1. 조직 학습의 원천 : 시어즈 로벅
2. 구성원과의 의사소통 : Mobil NAM&R
3. 전략 실행 방향의 점검 : Store 24
4. 외부 이해 관계자들과의 대화 : Skandia
5. Fortis 은행의 BSC 채택
6. 국내기업들의 도입현황
Ⅵ. 결 과
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및 전망
3. 최근 언론상에 비친 전자정부의 모습
4. 전자정부의 문제점
Ⅲ. 결 론
- 앞으로 현 한국의 전자정부가 나아갈 길
< 참고자료 >
1. 한․미․영․일 4개국의 전자정부 수준
2. 전자정부의 성공사례와 실패사례
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Monitoring 평가
4. 고객 상담 능력
5. 콜센터 서비스개선 Process빈약
6. Callcenter Management
7. 콜센터의 대외 위상
8. 아웃소싱의 장벽
Ⅷ. 텔레마케팅산업의 발전 전략
1. 중장기 발전 전략
2. 구체적 발전 전략
3. 세부 추진 전략
참고문헌
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시스템을 운영하고자 하는 데 있어서도 InsWeb의 가치사슬을 통한 고객과의 관계를 관리하는 CRM(customer relationship management / 고객관계관리 顧客關係管理)의 형성과정을 적극적으로 벤치마킹 하여야 할 것이다. Ⅰ. 시장분석
Ⅱ. <마케팅 전략
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관계
2. 매슬로우(Maslow)의 인간욕구이론
3. 맥그리거(McGregor)의 X이론과 Y이론
4. Argyris의 성숙-미성숙 이론
Ⅲ. 계량적인 접근방식
1. 경영과학
2. 현대의 계량분석
Ⅳ. 현대의 기업경영 접근방식
1. 시스템적 사고
2. 상황에 따른 접근
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CRM 이어야 하는가
1)고객의 중요성
2)CRM이란?
3)CRM의 구성요소
4)CRM에서의 고객관리
3. CRM전략을 위한 고객분석
1)고객의 needs 경향
2)샴푸에 대한 고객만족의 최근 경향
3)나침반이 가르키는 곳은?
4)현명한
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성공요소
7. BPR(Business Process Reengineering)의 구축방법
8. BPR(Business Process Reengineering)의 성공사례
◎ ERP(Enterprise Resource planning) : 전사적 자원관리 시스템
1. ERP(Enterprise Resource planning)의 개념
2. ERP(Enterprise Resource planning)의 목적
3. ERP(Ente
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정보화 수준
3). 미국과의 비교
4). 우리나라 정보화 성공요인
5). 관련기사 자료
2. 전자정부의 출현배경
3. 전자정부의 발달단계
1). 전자정부 발달단계론 소개
2). 한국의 정보화 발달로 본 전자정부의 발달단계
Ⅲ. 결론
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사례들에서 확인되어진, 마케팅의 기본이 되는 STP(Segmentation, Targeting, Positioning)의 충실한 수행이 필수적이라 본다. 여기서 ONG의 성공사례는 참고할 만 하다. 중국시장에 대한 철저한 분석과 주요 고객에 대한 타겟팅, 특성화된 마케팅 전략, 다
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