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관계마케팅이라한다. 고객은 매우 능동적이고 그런 고객을 계속고객으로 만들기 위해서는 고객 한명 한명과의 1:1의사소통이 필요하다. 고객의 정보를 기초로 고객을 세부적으로 분류하여 효과적이고 효율적인 마케팅 전략을 개발하는 경영
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고객이 무엇을 원하는가를 이해하고 이를 바탕으로 새로운 상품과 서비스 개발에 주력해야 한다. 전화로 고객 불만을 접수해 처리하는 속도를 높이거나 당장의 마케팅 캠페인의 반응률을 높이기 위한 CRM은 근시안적이다. 경영진은 물론 CRM을
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고객을 유지하고 이탈 고객을 최소화하려는 관계 마케팅(Relationship Marketing)으로 이동하고 있다.
가. CRM의 개념
CRM(Customer Relationship Management; 고객관계관리)은 고객의 행동양식에 대한 이해를 바탕으로 기업경영의 질을 높이기 위한 전략 조직
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효율적인 고객관계경영(CRM)에 관한 연구, 한국항공경영학회
한국교통연구원(2016), 철도이용자 중심의 철도운영 정책방안 연구 목차
1. 서론
2. 본론
(1) 여성 징병제 도입 찬성
(2) 여성 징병제 도입 반대
3. 결론
4. 출처 및 참고문헌
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고객관계관리 도입한ㄷ나, 김현아기자, 이데일리, 2023.11.15.
고객관리에서 고객정보/고객지식 품질에 영향을 미치는 요인, 정현주 외 2인, 카이스트 테크노경영대학원, 2002.07.18
기업의 고객관계관리 프로그램이 고객의 추천행동에 미치는 영향
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관계자 자본주의. 연합인포맥스, 2020년 10월 15일자.
- 윤정훈 기자. [굿바이 주주자본주의] ①이해관계자 자본주의는 선택이 아닌 의무. 아주경제신문, 2020년 2월 21일자.
- 김현수 기자·홍석호 기자. 주주 이익 극대화에서 ‘고객-사회와의 동행
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경영 기법을 의미한다. 다시 말해 기업들이 고객들의 성향과 욕구를 미리 파악해 이를 충족시켜 주고 기업들이 목표로 하는 수익이나 광고효과 등 원하는 바를 얻어내는 기법을 말한다. CRM은 단순히 제품을 팔기보다는 ‘고객과 어떤 관계를
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관계를 강화시키고 이를 통해 최종적으로는 기업의 수익을 높일 수 있다. 고객 관계 관리는 서론에서 등장배경을 얘기했듯 현대 사회의 배경에서 매우 적절한 마케팅이다. 때문에 적절히 활용하여 분석한 데이터를 통해 다양한 경영 전략을
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[고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오.]
-고객관계관리(CRM)
고객관계관리는 Customer Relationship Management(CRM)를 의미합니다. 고객관계관리는 고객관계에 기반을 둔다는 의미의 경영관리 활동으로, 고객을 확보 유지하
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Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
1. CRM의 등장배경
2. CRM의 정의
3. CRM의 목적
4. CRM의 특징
5. CRM의 분류
6. CRM시스템과 정보기술
7. CRM의 성공사례
8. CRM 실행시 유의사항
Ⅲ. 결론
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