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기법
1) QR의 의의
신속대응(QR : Quick Response)기법은 1980년대 미국 의류업계를 중심으로 시작되었으며 고객과 생산자 경로 사이에 걸쳐있는 많은 재고를 줄임으로써 제품 공급체인의 효율을 극대화하려는 경영전략을 말하며 공급사슬관리의 효
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고객이 평가하는 서비스 품질 평가 항목 ♣
＊유형성(Tangible)
:물리적 시설. 장비. 직원 그리고 communication 의 외양
＊신뢰성(Reliability)
:약속한 서비스를 믿을 수 있고 정확하게 수행 할 수 있는 능력
＊반응성(Responsiveness)
:
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관리기법들을 활용하여 전략과 기획들을 수립, 통합할 수 있도록 지원한다. 여기서, Balanced Scorecard는 재무, 고객, 내부 프로세스 및 성장의 네가지 측면에서 조직이나 사업단위의 업무수행 정도를 측정하는 기법이다.
ERP의 발전방향은 궁극적
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관리기법에서 ( )그룹은 다수의 저액품목으로 이루어진 제품집단을 일컫는다.
① 답안
② 이유
4) ( )은/는 품절률에 대비되는 확률로서 고객의 요구를 충족시키는
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고객단위로 수주한 물품을 보관장소에서 꺼내는 작업이다.
⑵ ( )은/는 CRM과 대비되는 개념으로 공급자 기반을 체계적으로 관리하여 기업경쟁력을 향상하려는 노력의 일환이다.
⑶ ABC분석을 활용한 재고관리기법에서 ( )그룹은 다수
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고객단위로 수주한 물품을 보관장소에서 꺼내는 작업이다.
⑵ ( )은/는 CRM과 대비되는 개념으로 공급자 기반을 체계적으로 관리하여 기업경쟁력을 향상하려는 노력의 일환이다.
⑶ ABC분석을 활용한 재고관리기법에서 ( )그룹은 다수
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관리의 최적화와 함께 비용을 절감하며 고객 만족도를 높일 수 있는 방법으로 이런 변수들을 활용한 안전재고 계산하는 방법은 다음과 같다.
제품 A에 대한 기본적인 정보를 살펴보면 leatime이 2일, 평균 수요는 매일 1,000단위, 표준편차는 200단
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고객에게 최대한의 만족을 심어주지 않고 서는 살아 남을 수 없는 것이다. 그렇기에 품질관리와 품질경영은 매우 중요하게 되었고 이렇게 품질에 대한 의식변화와 발전은 다양한 품질기법들을 개발하게 되었다. 1. 품질의 정의 및 분류
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관리체계의 선진화
서비스 관리체계를 선진화하기 위해서는 선진자치단체나 민간부문의 선도적인 기법을 연구해 볼 필요가 있다. 특히 민간부문의 경우는 고객관리기법 면이 매우 앞서있다. 다양한 경영기법 중에서도 총체적품질관리(TQM : T
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고객이기에 이처럼 고객을 중심으로 하는 다양한 관리기법이 도입되고 있는 것이라고 생각한다.
4. 참고문헌
1. AHP기법을 활용한 CRM 평가요소의 상대적 중요도 분석/김형수/박찬욱/한국CRM학회/2016
2. CRM기법의 전문도서관 적용 방안에 관한 연
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