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고객창출 보다 기존 고객의 충성도 확보와 반복적 구매가 중요
일반적 교환기능보다는 상대적 관계의 관점
유기적 협조체제의 관점
장기적이고 지속적인 관점
13. 스포츠 시설 설치 시 고려해야 하는 것
- 소비자의 욕구에 맞는 프로그램 개발
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고객을 최우선 가치로 여기고 삼성생명의 ‘고객섬김’ 사상이 의지가 녹아있다.
그러나 국내뿐만이 아닌 전 세계적인 글로벌 기업을 꿈꾸는 그들에게는 아직도 해결하지 못한 과제가 남아있다. 고객관계관리를 추진하고 시간이 흐른 지금
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관리에 대한 평가는 달성율만으로 충분하며, 이것은 현대적인 관리경영의 중요한 부분을 차지할 것이다. 목표달성도 평가단계와 관련된 요인은 다음의 세 가지로 볼 수 있다.
첫째, 목표달성정도에 외부환경요인(국내외 경기변동, 고객의 기
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Program)과정, 핵심인재 양성을 위한 LEDP(Leadership Effectiveness and Development Program) 등도 운영하고 있다.
5. 퇴직 후까지 이어지는 직원에 대한 신뢰와 책임감
고객관리부 : 현직에서 은퇴한 퇴직자에게도 시간당 17달러로 고용 일자리를 제공한다.
(70
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고객의 인식이 실체”
• 중세 귀족의 심볼인 LION을 사용
• 네덜란드 왕족의 컬러인 오렌지 채용
◎ FC제도
• 전문화된 FC들이 1:1 고객관리
• 자금 여유가 있는 고소득층을 선정
• 고객자산 포트폴리오 구
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고객관리> 이상민 수석연구원 CEO information 제262호 2000.9.6
10. <인터넷 서점의 마케팅 전략에 관한 연구> 김은희 건국대경영대학원 2002
참고사이트
한국표준협회 www.ksa.or.kr
yes24 www.yes24.com
인터넷물류신문 www.klnews.co.kr
전자신문 www.etimesi.c
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영업, 마케팅, 고객 서비스 및 고객지원 자동화를 포함하는 통합 솔루션
수익 기여도가 높은 고객을 확보하고, 유지하며 고객관계를 발전시키고자 하는 중소기업에 매우 적합한 고객관계관리 솔루션
전 세계적으로 6500의 기업체가 사용하는
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고객관계관리 (CRM)의 개념
CRM은 우리 회사의 고객이 누구인지, 고객이 무엇을 원하는지 파악하여 고객이 원하는 제품과 서비스를 지속적으로 제공함으로써 고객을 오래 유지시키고 이를 통해 고객의 평생가치를 극대화하여 수익성을 높이는
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관리, 경리, 세무, 상
권분석 에 관한 컨설팅이나 고객관리 컴퓨터 프로그램을 만들어 제공하거나,
광고 및 판촉지원 그리고 점포이미지 관리 등에 대해 자문하는 방법 이다.
다섯째, 점포관리의 문제, 앞으로의 계획, 심지어는 인간적인 문제
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이미지 및 분석테이블 다수 수록 1. 온라인 쇼핑몰을 알리는 방법
1) 제휴 & 입점
2) 광고 & 홍보
2. 온라인 쇼핑몰 고객관리방법
1) 고객모으기
2) 고객관리(혜택프로그램)
3. 온라인 쇼핑몰 프로모션 방법
1) 메일
2) 이벤트
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