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연구, 한국산업경제학회 Ⅰ. 서론
Ⅱ. 고객만족(CS)의 정의
Ⅲ. 고객만족(CS)의 비교이론
1. 비교수준이론(comparison level theory)
2. 비교기준으로서의 규범(norms as comparison standards)
Ⅳ. 고객만족(CS)의 선행연구
1. 내부고객 만족
2. 외부고
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고객만족의 상관관계 연구, 광주대학교, 2006
임신숙 외 1명 : 고객만족을 위한 지출, 고객만족수준, 재무적 성과간의 관계에 대한 연구, 한국벤처창업학회, 2007 Ⅰ. 서론
Ⅱ. CS(고객만족)의 개념
Ⅲ. CS(고객만족)의 중요성
Ⅳ. CS(고객
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고객추천이 기업성과에 미치는 동태적 영향, 한국경영학회, 2010
윤한성 외 1명 - 고객만족과 고객충성도 간의 관계, 한국마케팅관리학회, 2010
J.칼슨 저, 김영한 역 - 고객만족 12 성공전략, 성림, 2005 Ⅰ. 서론
Ⅱ. CS(고객만족)의 개념
Ⅲ
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고객만족은 공급이 수요를 초과하는 현대시장 성숙시대의 산물로 기업이 고객을 선택하는 시대가 아니라, 고객이 기업을 선택하는 시대에 기업의 만족과 이윤보다 고객의 만족을 우선한다는 개념이다.
Ⅲ. 고객만족(CS)의 선행연구
Oliver는 “
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고객접점이라 한다.
고객접점(MOT)에서 고객만족과 불만족이 결정되는 바 고객접점은 기업 최후의 승부처이다. 서비스의 개념과 유형
CS경영의 필요성
고객만족경영의 경영학적 당위성
고객의 기대와 경험
만족의 의미-기대 불일치 이
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고객 만족요인에 관한 연구, 연세대학교
* 권희철 외 1명(2010), 고객 만족 서비스를 위한 퍼지 추론 시스템 구조, 한국컴퓨터정보학회
* 정재남(1996), 고객만족 마케팅 경영정보시스템에 관한 연구, 홍익대학교 Ⅰ. 서론
Ⅱ. 고객만족(CS) 마
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고객 상실
고객불만족
→
매출 감소
부정적구전효과
잠재고객 상실
9) CS조사의 3원칙
계속성의 원칙
정량성의 원칙
정확성의 원칙
(1) 품질
고객의 요구와 기대에 부응하는 수준
(Conformance to requirement of customer)
품질 개념의 비교
종 래 개
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고객만족을 극대화하기 위해서 지나치게 가격을 떨어뜨리거나 또는 서비스 수준을 높이면, 기업의 수익성을 크게 떨어뜨릴 수 있기 때문이다. 둘째, 기업은 고객만족이외의 방법 즉 생산공정을 개선하거나 또는 연구개발 투자를 늘리는 등의
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형성하는 커뮤니케이션이라고도 할 수 있다.
그렇다면, 고객이 기대하는 것은 무엇일까 라고 생각해 보았을 때, 고객은 우선적으로 직원들은 친절할 것이며, 매장환경은 편리하고 [고객만족] 진정한 고객만족 (CS) 이란? 무엇인가
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그렇다면, 고객이 기대하는 것은 무엇일까 라고 생각해 보았을 때, 고객은 우선적으로 직원들은 친절할 것이며, 매장환경은 편리하고, 직원들은 업무에 대한 전문성을 가지고 있으며, [고객만족] 진정한 고객만족 (CS) 이란? 무엇인가
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