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우선순위는 높이기 위한 노력 금융기관 분류
윤리경영 & 금융윤리
금융기관 윤리경영 필요성
금융윤리 기준
윤리경영 추진 배경 및 추진경과
윤리강령
윤리경영 프로그램
조직도
사회공헌
윤리경영사례(1-7)
개선방안
참고문헌
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3) 경영이념
4. 현대백화점의 고객만족경영
1) 고객만족전략
2) 고객관계마케팅 및 CRM System 구축 및 활용
5. 현대백화점의 인재육성전략
1) 인적자원관리
2) 인재육성의 14단계
3) 교육운영 사례
6. 결론
7. 앞으로 현대백화점은..
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고객만족 서비스의 특성………………………………………………26
4) 고객만족의 예……………………………………………………………28
Ⅲ. 대한항공 서비스 현황 및 활용사례………………………………………29
1. 대한항공의 서
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경영하라, 시대의창, 2008
김인구, 재고를 잡으면 회사가 산다(논픽션 SCM현장적용사례), 한국물류협회, 2004
박성칠, Supply Chain 프로세스 혁신(SCM 경쟁력 향상을 위한), 시그마인사이트컴, 2007
박용성, 글로벌 경쟁력과 SCM 전략, 대한상공회의소,
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경영방식에 바로 도입됨으로서 고객만족, 고객감동에 큰 성공을 거두고 있다. 1. 고객만족 마케팅
①친절화
②청결화
③고급화
④정보화
⑤국제화
⑥안전화
⑦디지털 경영
2. 레인(rain) 마케팅
3. 내부고객 만족
4. 내
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□ 화법의 종류
□ 고객에게 반갑지 않은 정보를 제공해야 하는 경우
□ 컴플레인과 클레임의 차이
□ 굿맨(GoodMan)의 법칙_TARP사 CEO
□ 불만고객 응대의 기본원칙
□ 코칭의 장점
□ 호칭의 요령
□ TMR(텔레마케터) 성과관리
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형성
7. 아웃소싱의 장단점
1) 아웃소싱의 특성 및 효과
2) 아웃소싱의 문제점
8. 시스코의 아웃소싱 사례
1) 회사의 개요
2) CEO의 의지
3) 기업의 성장단계 및 요인
4) 시스코의 triple Win 전략
5) 시스코의 아웃소싱 전략
참고자료
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사례 연구” 한양대 사회학과 대학원 석사학위논문
최병수(1998), 『은행서비스가 고객만족에 미치는 영향』, p.56
국민은행 홈페이지(http://www.kbstar.com/)
기업문화가 회사를 말한다/유필화 저/한언 2002김준형, 최규형, 이원우(1996), 『금융시장 개
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사례
가) 영국의 전력 : National Power & PowerGen
나) 프랑스의 은행 : Societe Generale
다) 독일의 통신 : Deutsche Telekom
라) 일본의 철도 : JR
마) 브라질의 철강 : Usiminas 등 8개사
3) 외국기업 사례가 주는 시사점
가) 강력한 의지와 리더십
나) 효율적
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경영(TQM：total quality management)
(4) 벤치마킹(Benchmarking)
(5) 학습조직
(6) 지식경영
(7) 전자상거래
(8) 비즈니스 다운사이징
(9) 리엔지니어링
(10) 동시공학
(11) 리스트럭처링
(12) 고객만족 경영
(13) 스피드 경영
(14) 정보시스
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