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I. 서론
1.연구의 목적
2. 서비스 의미와 범위
II. 본론
1.고객서비스란
2.고객서비스의 유형
3.기업의 서비스 통한 고객만족 사례 분석
1. 종업원의 고객만족서비스 사례
2. 슈퍼마켓의 니치 전략
3. 백화점의 고객감동을 통한 고객
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서비스의 운영의 일곱 가지특성
2-5. 롯데 백화점의 성과를 측정하는 변수
2-6. 롯데 백화점의 서비스에 대한 전략적 서비스
2-7. 롯데 백화점의 디자인과 설비배치 요소
2-8. 결론
3. 기타 서비스 성공사례 및 실패 사례
3-1. 서비스의 성공
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전략 부문 - 고려대 기업경영연구원, 에프케이아이미디어, 2009
에니어그램 리더십 - 박상하, 고수, 2006
원칙에서 출발하는 고객만족경영 - 송현수, 새로운 제안, 2006
PR 실전론 - 조계현, 커뮤니케이션북스, 2005
서비스 경영 - 이정학, 경문사, 2
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고객만족 서비스 현황분석
1. 에버랜드
1) 에버랜드 개요
2) 에버랜드의 서비스 전략분석
2. 롯데월드
1) 롯데월드 개요
2) 롯데월드의 경쟁력 고찰
3) 롯데월드의 서비스 전략분석
Ⅳ. 서비스 전략 아이디어
1. 요금
2. 이벤트
3. 종업원
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서비스
11. MK신문 발간
12. 아이홀(Eye Hole) 스티커 홍보
13. 국내·외 귀빈 안전수송 업무수행
MK그룹 유봉식 회장의 윈-윈 시비스 전략
1. 운전기사는 세일즈맨이다
2. 문어발식 확장을 경고한다
3. 경비를 줄이면 수입이 증가한다
4. 2세
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윤홍근, 중앙 M&B, 2006
프랜차이즈 TOP 100 - 장재남, 책읽는사람들, 2004
한국형 외식 프랜차이즈 업체의 성공요인 분석 - 박노홍, 고려대 경영대학원, 2003 1. BBQ 소개
2. 시장 환경 분석
3. SWOT 분석
4. BBQ 고객만족경영
5. 결론 및 시사점
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개발 “민중이” 총19슬라이드로 구성되어있는 파워포인트자료입니다.
민중서관 살리기
소비자가 원하는 서비스
설문조사 결과
SWOT 분석
민중서관의 유리한 입지
7P`S MIX에 의한 마케팅전략
미국의 서점카페 사례
기 대 효 과
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고객이 정말로 원하는 것이 무엇 인지 파악한것이 이 기업의 성공전략이며 상품에 대한 애프터서비스와 교환·환불 등을 끝까지 책임진다는 정책은 고객들의 신뢰를 살만한 서비스 사례라고 보여 진 다.
*사례8* 서비스 업체 고객만족도 저조
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성공요인.pdf)
메일경제 문화면 - 멀티플렉스 극장
'생활문화기업으로 변신에 성공한 CJ' 김민영 emars 2005
'영화보다 재미있는 영화 투자의 법칙' 정명훈 을유문화사 2005
'서비스 경영 - 전략, 시스템, 사례' 김연성 법문사 2002
'디지털 TV와 콘텐츠
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전략 중 하나로 세워서 성공할 수 있었다.
마지막으로는 신뢰가 있다. 신뢰는 고객관리에 매우 중요하다. 신뢰가 없다면 신규고객은 물론, 기존고객까지 잃을 수 있다. 고객에 대해 변함없는 서비스 제공과 고객의 피드백을 통한 서비스개선
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