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특성을 알아보는 빈도분석과 서비스품질, 고객만족도 및 고객충성도의 관계를 알아보기 위한 회귀분석 및 교차분석을 실시하였으며 자료의 분석은 Minitab 15 한글판을 활용하여 처리였다. Ⅰ. 서 론
1.1 연구배경 및 목적
1.2 연구방법
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자동차에 대한 태도와 구매의도에 미치는 영향에 관한 연구. 동국대학교 경영대학원
이철. (1998). 소비자 행동모델의 문화적 한계와 소비자 행동연구의 발전방향. 소비자학연구, 제9권, 제1호
-기사-
경제투데이. (2009.11.04). 8년 연속 고객 만족
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자동차 업체별 안전/품질 선호도 변화… p.11
<표14> 도요타 품질 개선을 위한 변화들 …………………………………………… p.12
<표15> 국내 수입차량브랜드 A/S 만족도 추이 ………………………………………… p.12
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연구, 단국대학교, 1994
김해룡, 고객만족 경영전략, 대한병원협회, 2006
이명인, 대기업의 경영전략에 관한 고찰, 한국무역학회, 1976
장세진, 경영전략, 박영사, 2012
Pankaj Ghemawat 저, 최순규 역, 신경영환경과 전략경영, 석정, 2011 Ⅰ. 서론
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품질
3)차별화된 전략에 대한 만족도
4)인구통계학적 특성
5.분석결과
1)표본의 외식 및 방문형태
2)식당의 서비스품질에 대한 분석
3)작은 휴식공간에 대한 고객들의 만족도 결과
4)응답자의 인구통계학적 분석
Ⅲ. 결론
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고객만족측정 Nigel Hill 지음, 송인숙,제미경,김경자 옮김, 1998, Bookpark
www.koreanclick.co.kr(인터넷 컨설팅)
www.kaa21.or.kr(한국 자동차 협회)
www.hyundai-motor.com(현대자동차 공식 홈페이지)
www.kasa.or.kr(한국 폐차 협회)
www.seri.org(삼성경제연구원)
www.webpro.
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고객 불만을 예방하기 위한 구체적인 방법을 제시하였으며 신속한 고객 대응을 위해 삼성전자가 그간 지속적으로 구책해 온 고객만족시스템을 재정비하고 한 단계 업그레이드 할 수 있는 기회가 되었으면 CCMS를 기반으로 한 능동적으로 신속
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고객만족경영을 위한 은행마아케팅 관리계획과 믹스 전략에 있어서는 표적시장에 대한 접근과 고객만족의 극대화하는 목표하에 이와 부합된 마아팅 믹스 전략을 설계해야 한다. 우선 본 연구에세 고객특성별 만족도의 조사분석 결과에서 도
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연구. 한양대학교 대학원 박사학위논문.
신희영(2004). 전통차의 부가가치 창출을 위한 공동브랜드 및 디자인의 시각화 연구. 한양대학교 대학원. 석사학위논문. Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
1. 서비스의 네 가지 고유한 특성(무형성, 이질성, 비분
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비정형민원
4. 민원행정서비스의 기능
5. 민원행정서비스의 처리과정
6. 민원행정서비스의 성과평가
1) 서비스 품질
2) 고객만족
3) 고객충성
7. 민원행정의 변화에 따른 과제
1) 민원행정의 변화
2) 발전을 위한 과제
참고자료
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