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고객관계관리
5) 전사적 품질경영
가. 고객중심
나. 기업활동의 지속적 향상
다. 전사원의 참여
라. 전사적 품질경영의 효과
3. 전략과 관련된 혁신기법
1) 전략적 제휴
2) 핵심역량경영
3) 지식경영
III. 경영혁신의 장애요
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3 TQM의 3가지 기본요소
4 TQM의 성공요인
5 TQM의 성공을 위한 10가지의 기본적인 지침
6 TQM의 7가지 특성
7 일반적 TQM의 성공요인
8 TQM 장애요인
9 TQM의 특징
10 TQM의 적용절차
11 TQM 조직
12 TQM 조직의 특성
13 TQM의 성과
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고객의 구분 9
7. 기존 고객 우선 고려 10
8. 다양한 판매채널의 활용 11
9. 구매 인프라 서비스에 의한 차별화 12
10. 고객 서비스의 우선 순위 확인 12
Ⅳ. CRM 도입의 전제 조건 13
1. 기업의 근본적 변화가 전제 13
2. 기업특성에 맞게 차별적
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국제광고와 CIP(Corporate Identity Program)의 혁신
3) 효율적인 웹사이트 운용
5. 싱가포르 항공의 서비스경영분석
1) Service Quality
2) MOT(Moments Of Truth)
3) 고객 만족을 위한 부가 서비스
4) 고객불만대처
Ⅲ. 결 론
< 참고문헌 >
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연구와 기술상업화, 서울대학교 국제학연구소
이문강(2010), 상업등기실무, 국제정보교육학원
코니 말라메드 외 1명(2011), 디자이너를 위한 시각언어, 예경 Ⅰ. 상업과 교육
1. 상업교육의 의의
2. 상업교육의 목표
Ⅱ. 상업과 영화
Ⅲ.
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연구 배경
2. 연구 목적
3. 연구 방법
Ⅱ. 본론
1.서비스의 개념과 본질
1-1.서비스의 정의 1-2.서비스의 분류
1-3.서비스의 본질
2.이마트사례
2-1. 이마트 선정 이유
2-2. 국내 이마트의 분석
2-3. 할인점 마케팅 변천사
2-4. 이마트 개발
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연구』. 학현사, 2002
장세진. 『(글로벌경쟁시대의) 경영전략 』. 박영사, 2002
조동성. 『21세기를 위한 경영학』. 서울경제경영, 2002
KTF 홈페이지 http://www.ktf.com/
통신업체 관련 뉴스 http://www.cetizen.com/include/index_community.php
HITE 홈페이지 http://www.h
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품질경영과 지식경영
1. 품질경영과 지식경영의 차이점
2. 품질경영과 지식경영의 연계성
3. 지식경영과 TQM
Ⅱ. 지식경영의 촉진 방안과 절차
1. 지식경영과 관련된 한국 기업의 현실
2. 지식경영을 위한 기본 요소
3. 전담 조직
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연구’
-원석조(2001). ‘사회문제론’. 양서원 *관광상품의 특성 및 관광마케팅 믹스
Ⅰ. 관광상품의 특성
1. 무형성
2. 소멸성
3. 동시성
4. 이질성
5. 계절성
6. 동질성
7. 보완성
Ⅱ. 관광마케팅 믹스
1. 상품
2. 가격
3. 유통
4.
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특성
2. 소비자정보의 수요측면
1) 소비자정보의 공공재적 특성
2) 소비자의 비합리적 상황
Ⅵ. 소비자안전제도의 필요성
Ⅶ. 소비자안전제도의 개선 방향
1. 소비자 안전 확보를 위한 규제활동
2. 시장의 자율기능을 최대한 살리면서
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