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고객만족도 및 법규준수도 향상 등 서비스 결과를 성과관리와 연계하여 업무혁신을 촉진시킬 수 있다. 고객관계관리 시스템은 고객만족에 초점을 둔 정책무결점 툴인 6시그마 기법과 연계되어 추진되어야 보다 효과적이다. 즉, 다양한 채널
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만족도와 재이용 의도에 관한 연구 - 이영화, 2002
병원의 서비스 품질 특성과 서비스 성과간의 관계에 관한 연구 - 조용석, 1998 1. 삼성서울병원 소개
2. 의료서비스의 특성
3. SWOT 분석
4. 삼성서울병원 CSM 분석
5. 삼성서울병원 CSM 평
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관계에 관한 실증적 연구, 부산대학교 경영대학원 경영학석사 학위논문
남중헌, (1995) 호텔이미지가 구매행동에 미치는 영향에 관한 연구, 세종대학교 대학원 호텔경영학과 석사학위논문
오미진, (2001) 호텔이미지와 고객만족간의 상관관계
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적인 사례(가계)를 하나만 들어주세요
( )
13. 12번 문항에 대한 대답-②선택한 경우
1) 어떤 측면에서 만족하는가?
( )
2) 대표적인 사례(가계)를 하나만 들어주세요
( )
*협조해 주셔서 정말 감사합니다(__)
참고자료 2
‘마일리지’에 대한 고객 만
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적인 비전일 것이다. 삼성서울병원은 다양한 활동을 통해서 그러한 비전에 다가서려고 노력하고 있다. 앞으로도 품질 및 고객만족경영을 통한 의료서비스 강화에 삼성서울병원이 선도적인 역할을 해 줄 것을 기대해 본다. Ⅰ. 서 론
Ⅱ.
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적 특성에 따른 캐디 서비스의 차이 .........50
3) 사회 인구학적 특성에 따른 고객 만족도 차이 ..............55
4) 사회 인구학적 특성에 따른 반복구매 차이 .......... 59
5) 사회 인구학적 특성에 따른 타인추천 차이 .............. 62
6) 골프 참
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고객 커뮤니케이션 효율화 제고 20
4. 3. 마케팅 채널 실행력 제고 21
4. 3. 1. 다양한 판매방식의 활용 21
4. 3. 2. 효율적인 마케팅전략 운용 23
Ⅴ. 신상품 개발을 통한 신규시장 개척
5. 1. 기존상품관리 24
5. 2. 신상품 개
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적
2. 연구의 방법
Ⅱ. 서비스 생산관리에 관한 이론적 배경
1. 서비스 생산관리에 대한 개념
2. 서비스의 개념과 구성요소
3. 서비스 인카운터의 이해
Ⅲ. 생산관리적 측면에서의 성공요소
1. 서비스 인카운터 측면
2. 서비스 공정 측면
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만족도에 관한 연구, 경기대학교 석사학위논문.
11. 이규성(2001), 고속도로 휴게소의 소비자 이용만족도에 관한 연구, 고려대학교 행정대학원 석사학위논문.
12. 최용만(2003), 고속도로 휴게소의 서비스 마케팅믹스가 고객만족과 재방문 의사에
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만족도에 관한 연구, 경기대학교 석사학위논문.
11. 이규성(2001), 고속도로 휴게소의 소비자 이용만족도에 관한 연구, 고려대학교 행정대학원 석사학위논문.
12. 최용만(2003), 고속도로 휴게소의 서비스 마케팅믹스가 고객만족과 재방문 의사에
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관계
졸업년도
학 교 명
학과
학점/만점
고등학교 졸업
/
대학교 졸업/재학
/
대학원 졸업/재학
/
이름
가족관계
직업
이름
가족관계
직업
자격증
발 령 청
취 득 일
자격증
발 령 청
취 득 일
언어
TEST명
점수
회화능력
상 중 하
상 중 하
병역
계
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측면에서 장단점을 기술해 주십시오.
3. 본인의 과거경험 중, 다음의 3가지 가치 중 한가지 이상의 항목을 적절히 활용하여 이루어낸 성취경험이 있다면 구체적으로 기술해 주십시오. ※ 3가지 가치항목 [신뢰] : 고객과 직원의 하나되는
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적인 노력에 대해서 기술해 주십시오.
2. 본인의 지식과 성격의 측면에서 장단점을 기술해 주십시오.
3. 본인의 과거경험 중, 다음의 3가지 가치 중 한 가지 이상의 항목을 적절히 활용하여 이루어낸 성취경험이 있다면 구체적으로 기술해 주
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고객이 만족하는 수준까지 품질을 향상시키고 다른 통신 업체들보다 뛰어난 서비스와 콘텐츠로 차별화된 고객중심경영을 실천하고 있습니다. 한편 저는 어렸을 적부터 목소리가 좋다는 소리를 많이 들었고, 수 많은 대인관계를 유지하며 사
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고객이 만족하는 수준까지 품질을 향상시키고 다른 통신 업체들보다 뛰어난 서비스와 콘텐츠로 차별화된 고객중심경영을 실천하고 있습니다. 한편 저는 어렸을 적부터 목소리가 좋다는 소리를 많이 들었고, 수 많은 대인관계를 유지하며 사
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