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만족을 통한 제품과 서비스의 혁신을 이루어서 궁긍적으로 고객에게 기쁨을 선사하는 것이어야 한다. 이를 위해 기업의 경영은 기본에 충실해야 한다. 기업의 핵심가치를 명확히 하고, 이를 중심으로 근본적 혁신을 추구하여야 한다. 개별 기
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서비스 6시그마」, 안영진, 박영사, 2004.03.05
「아하!6시그마」, 방경일, 비아이씨코리아, 2002.07.23
「잭 윌치와 GE방식」, 로버트슬레이터, 물푸레, 2000.11.30
「서비스 이노베이션 엔진 6시그마」, 노재범, 삼성경제연구소, 2005.01.10
「6시그마 혁
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고객에게 봉사한다는 의미에 더 비중을 두고 있다.
(2) 고객만족 제일주의
제일제당 외식사업부의 장점은 우수인력과 품질을 유지하기 위한 질 좋은 식자재 사용, 그리고 철저하게 인재를 만들어 가고, 서비스의 질적 향상을 추구하는 교육체
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고객의 소리, 즉 VOC(Voice of Customer)를 활용하고 있다.
VOC란 고객의 요구 및 불평/불만에 귀를 기울여 제품에 대한 고객들의 요구사항들을 파악하고, 이를 수용하여 경영활동을 함으로써 고객만족을 추구하고자 하는 것이다. 또한 이것은 고
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서비스 품질평가(소비자부문) 조사보고서, 2005
[7] 심종섭 외, “지하철 이용만족도 결정요인에 관한 실증적 연구”, 산학경영연구 제13권, 2000
[8] 오수종, “지하철 이용고객의 만족도에 관한 연구”, 중앙대 석사학위논문, 2002
[9] 윤상훈 외,
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고객과의 접촉이 생길 수 있다. 이렇게 공격적이고 과감한 소셜 네트워크 서비스 마케팅을 한 스키틀즈는, 이 소셜 네트워크 서비스 마케팅을 앞으로의 새로운 홍보 대안책으로 생각한다 해도 과언이 아닐 듯하다.
3. 코기(Kogi)의 시사점
Kogi는
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만족도 상승을 위한 마케팅 방법 모색
안녕하십니까? 저는 대구대학교 전산 통계학과 4학년에 재학 중인 학생으로 졸업논문을
목적으로 ‘휴대폰 만족도 상승을 위한 마케팅 방법’에 대해 조사를 하게 되었습니다.
귀하께서 응답하신 모든
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서비스 만족의 이론적 고찰 11
1. 서비스 만족의 중요성 11
2. 서비스 만족과 관광동기 12
3. 서비스 만족의 측정 14
제 3 절 테마파크의 현황 15
1. 우리나라 테마파크의 일반적 현황 15
2. 사례조사 대상의 일반적 현황과 문제점 16
1) 대전엑스
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마케팅 유형
제4절 인터넷 마케팅의 전략
제3장 인터넷 마케팅 전략 및 측정 방법
제1절 인터넷 마케팅 전략
제2절 인터넷 마케팅 측정 방법
제4장 성공적인 인터넷 마케팅 전략
제1절 가격의 차별화
제2절 다양한 제품과 서비스의 제공
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마케팅을 한 것이다. 물론, KFC와 맥도날드 본사에서는 이러한 쿠폰 상호 사용에 대해서 반대하였으나, 중국의 지사에서는 고객 만족 차원에서 경쟁자와 협력을 한 결과 본사의 우려에도 불구하고 고객들로부터 좋은 반응을 얻었다고 한다.
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