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선정동기
1. 레인콤의 기업소개
2. 레인콤의 발전과정
3. 레인콤의 시장전략분석
시장분석, SOWT분석, STP전략, 4P전략,
해외시장진출전략등
4. 레인콤의 성과
재무성과, 시장점유율, 기술성과
5. 레인콤의 성공요인
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고객 만족도 관리 과정
고객만족경영을 실천할 수 있는 실질적인 만족도 관리를 위한 핵심 과정으로 고객만족도 관리를 위한 방법론과 개선안 도출까지 배우실 수 있습니다.
Day
모 듈
내 용
시 간
강사진
Day 1
A501기본이론
고객센터의 품질관
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재무성과의 요인
• 중요요소
고객충성도, 입지, 공급업체와의 관계,
효과적이고 성실한 직원 , 낮은 운영비
Ⅲ. 지속적 경쟁우위의 구축
1.고객충성도 (고객애호도)
1)포지셔닝
고객의 마인드에 경쟁사와 다른 자사의 이미지를
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7. 시나리오 분석
◎ 내부환경분석
1. 성과분석
2. 과거전략의 요약
3. 전략적 문제점
4. 내부조직의 특징
5.포트폴리오 분석
6. 강점과 약점의 분석
◎ 재무성과
◎ 향후의 전략제시
1. 국내 전략
2. 해외 전략
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6. 강점과 약점의 분석
(1) 강점
1)점유율
2)강력한 브랜드 파워
3)CEO의 강력한 추진력
(2) 약점
1)구체적인 전략의 필요성
2)미약한 세계시장 인지도
◎ 재무성과
◎ 향후의 전략제시
1. 국내 전략
2. 해외 전략
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재무성과
3-3 고객 입장 대안평가표
3-3-1 맛의 종류
3-3-2 가격
3-3-3 진열대 위치
3-3-4 크기
3-3-5 유통기한
3-3-6 브랜드 인지도(시장점유율)
3-3-7 광고(프로모션)
3-3-8 고객 이해관계자 평가표에 대한 해
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재무성과와 경제적 성과에도 영향을 미친다.
Denison(1984)은 문화적 변수(조직구조의사결정 과정)의 경제적 변수(판매수익률투자수익률)의 관계분석 결과에서 문화적 측정치가 평균 이상인 기업이 평균점수 이하인 기업보다 경제적 성과가 높
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고객만족경영을 성공적으로 실행하고 있는 대표적 기업이라고 할 수 있다.
“People-Service-Profit”으로 대변되는 FedEx 경영철학의 중심에는 종업원(people first)이 있으며, 이들에 대한 만족이 선행되어야만 종업원들이 고객들의 다양한 요구사항
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고객의 마음을 Brand name and image affect taste(상품명과 이미지가 맛에 영향을 미친다) 라고 표현한다.
Ⅷ. 고객만족(CS)의 전략
1. 예방 전략
고객들이 자주 토로하는 불만은 서비스 제공자들이 그들이 하겠다고 말한 것을 지키지 않는다는 것이다.
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한 우리나라 경기도에 있는 경기골프장도 골프치러 온 고객이 골프장의 서비스에 만족하지 못하면, 골프요금을 전액 반환해주는 프로그램을 실시하고 있다. 이를 위해 이 골프장에서는 캐디들을 실제 골프를 배우게 하여 고객인 골퍼들이 경
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