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고객 신뢰이다. 우리나라의 어영부영한 브랜딩 전략은 빨리 고치고 선별적인 브랜딩 전략을 세워야 할 것이다.
제Ⅶ장 참 고 문 헌
[1] 김재범·문병준·문철우·서용구·차태훈·최진아,「글로벌마케팅」, 서울:경문사, 2001.
[2] 박영미·최원식
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3.1.2 고객추천 보상 프로그램
LG U+는 ‘U+쇼핑의 썸머 세일(Summer sale)’ 등 기존고객이 신규고객을 추천할 경우 사은품을 증정하는 다수의 단기 프로모션을 펼쳐왔다. U+Shop 에서 LTE폰을 구매했던 고객이 신규고객 추천 시 신규고객에게 추가
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고객과의 장기적인 관계를 유지 및 확대 시켜서 기업의 수익을 늘리기 위함일 것이다.
로열티 프로그램의 사례 “ Toys “R” Us사”에서는 고객에게 실제가치보다 더 많은 것을 얻을 수 있는 의미있는 보상을 주어 고객의 구매 및 반복구매를
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창출하기 위해서 공급자와 구매자에게 대접서비스를 반드시 잘 다뤄야 한다. Ⅰ.호텔 유통채널 극적인 변화와 원인
Ⅱ.신생우세를 지닌 전자유통
Ⅲ.전자유통의 경쟁자
Ⅳ.마케팅 및 고객 관계관리
Ⅴ.유통변화의 경제적 보상
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고객의 특성에 맞게 병행해 나가야 할 것이다.
그리고 마케팅에서 가장 중요한 것은 차별화이듯 CRM도 남들과 똑같아서는 고객으로부터 환영받을 수 없다. 이런 저런 판촉과 고객 보상 프로그램에 길들여진 고객에게 얼마 안되는 혜택을 약속
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Loyalty Program이란?
고객에게 보상함으로써 충성 구매 행동을 장려하려는 마케팅적인 노력
Loyalty Program의 중요성
위치
브랜드 친밀성
로열티 프로그램
숙박 산업에서 고객들의 3가지 메인 요인 요소 중 로열티 프로그램이 포함될 만큼 호
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고객들에게 천편일률적으로 해당하는 것은 아니다. 기업과 수익창출에 기여하는 고객도 있지만 오히려 손실을 발생시킬 수 있는 고객도 현실적으로 존재하게 된다. 고수익 고객에게는 합당한 보상 프로그램을 마련해 혜택을 제공하는 한편
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고객의 불만사항이 접수된 사원에게는 추가로 3시간의 교육을 진행해 전 사원이 고객의 입장에서 생각 할 수 있도록 프로그램을 만들었다. 혹시라도 고객응대에 소홀한 사원을 고객이 직접 알릴 수 있도록 신문고 제도를 만들었다. 한 예로
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프로그램과 혜택을 받을 수 있다.
멤버혜택 : 식사 및 음료 최고 50～10%까지 할인
주말(1박) 무료 숙박권 제공
스위트룸으로 무료 업그레이드 쿠폰 제공
결혼기념일 샴페인, 생일 케 1. 서론
2. Loyalty Program (정의, 발전, 목적)
3. Loyalty Progr
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프로그램”, LG주간경제
Fredirick Newell(2000.9), “CRM.com”, 삼성전자 글로벌 마케팅 연구소
Datamonitor 社(2002), “Card Loyalty Scheme”
오오다께(1999), “고객서비스전략 고찰”, 일본 NCR 유통사업부 제 1 장 서 론
제 2 장 CRM의 개념과 Customer Loyalt
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