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고객보상프로그램은 어떻게 펼쳐야 효과적인지에 대한 나의 생각을 개진해보았다. 인터넷 구매는 비대면식 구매라는 점에서 보상프로그램을 필수적이지 않나 생각해보았다. 아울러 불완전한 보상프로그램은 소비자 구매행위로 이어지기 힘
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쇼핑몰 e-CRM도입 배경
o 고객유지율을 5% 포인트 증가시키면 평균 고객의 가치는 25∼100% 증
가 됨.
o 신규고객 획득에 소요되는 평균 비용은 기존 고객 유지 비용보다 5-10배
높음.
- 고객 관점 ·경쟁의 프로그램이 고객확보에서 고객유지로 변
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고객관계관리(CRM), http://ko.wikipedai.org/
STATOIL 공식홈페이지, Statoil Picture, http://www.statoilhydro.com/
스마트 쇼핑저널 BUZZ, 유럽 패션 쇼핑몰 31선, Ellos Picture,
http://www.ebuzz.co.kr/content/buzz_view.html?ps_ccid=78846
네이버 카페, 키득이네 심시티 건물자료실, Be
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쇼핑몰의 수가 매년 증가하고 있고 치열해지는 업체 간 경쟁을 고려해 볼 때, 고객들로 하여금 더 높은 수준의 서비스를 경험하도록 해줌으로써 기업은 경쟁우위를 획득할 수 있을 것이다. 고객들이 인터넷쇼핑몰 서비스의 어떤 분야에 관심
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뉴스)
2. 사례 분석 [로열티 프로그램의 설계원칙별]
(1) 보상의 가분성
(2) 볼록 함수 형태의 리워드 & 포인트의 탄성 효과
(3) 보상의 형태
(4) 관계의 확장
(5) 통합 결합 유연성
(6) 고객지식 확보
(7) 스폰서십 구조
3. 시사점
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고객전략으로서의 CRM
2. 전사적 crm 전략수립단계
3. CRM 프로세스 전략 프레임워크
11강 CRM 중심의 마케팅 전략
1. 기존 마케팅 vs CRM 중심의 마케팅
2. 캠페인 관리
3. 로열티 프로그램
4. 이벤트 기반 마케팅
12강 crm 중심의 영업전략
1.
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고객들을 더 심도 있게 이해하고 그들과의 관계를 확대해 나갈 필요가 있다.
인터넷 쇼핑몰 이용고객과 인터넷 쇼핑몰과의 효과적인 상호작용 그 자체가 보상이 될 수 있음을 의미하는 것이다. 예를 들어 배송에 불만족한 고객이 불만족 내용
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고객들에게 심리적인 수고와 고생에 대한 보상을 해주는 것으로 단순히 디스플레이의 역할만 하는 것이 아니라 소비자들이 직접 느끼고, 체험해 볼 수 있는 체험 공간으로서의 역할도 하고 있다. 또한, 이케아 매장에서는 점원들의 간섭이 전
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고객관리 기법(PCRM : Policy Customer Relationship management)
PCRM은 사전에 관심분야가 파악된 고객에게 정책 관련자료나 뉴스 등을 이메일로 보내는 방법이다. 포털과 인터넷신문의 경우 회원들에게 주1회에서 주2회가량 관광관련 뉴스레터를 발송하
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고객의 신뢰를 얻고 장기적인 성장 동력을 얻을 수 있는 경쟁력을 가진 상품을 개발해 낼 수 있도록 해야 할 것이다. 또한 많은 저축은행이 퇴출하면서 인수합병과 같이 대형화 및 업무영역확대 등 저축은행 스스로가 윤리경영 전략과 투명한
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고객의 니즈에 부합하는 최적의 개발 솔루션을 제공하고, 지속적인 발전을 이루는 데 기여하리라 확신합니다. 1. 본인이 해당 직무에 적합하다고 생각하는 이유를 구체적인 경험을 바탕으로 서술하시오.
2. 쇼핑몰 및 모바일 프로그램 개
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을 습득할 것입니다. DHL의 브랜드 가치를 높이는 데에도 기여하겠습니다. 고객의 목소리를 적극적으로 듣고, 성과 보상 프로그램을 통해 고객과의 신뢰 관계를 강화하며, 회사의 긍정적인 이미지를 확립하는 데 힘쓰겠습니다. 나아가, 글로벌
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프로그램에 참여해 최신 정보를 습득할 것입니다. 이를 통해 전문성을 더욱 높이고, 고객에게 더 나은 서비스를 제공할 수 있는 인재로 성장하겠습니다. 이와 같은 계획을 통해 스타럭스 쇼핑몰의 고객지원 부문에서 신뢰받는 직원으로 자리
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고객에게 최상의 서비스를 제공하기 위해 노력할 것입니다. 업계 관련 세미나와 교육 프로그램에 적극 참여하고, 최신 사례를 연구하여 변화와 도전에 대응할 수 있는 전문성을 갖추겠습니다. DB손해보험에서 보상관리 업무를 통해 고객에게
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고객의 고충에 좀 더 귀 기울이고, 고객이 느끼는 불안 요소를 해소하기 위한 다양한 상담 프로그램을 도입하는 것에도 관심을 두겠습니다. 자동차보험 대인보상은 고객의 삶에 직접적인 영향을 미치는 영역이므로, 고객의 요구와 불안을 이
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