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품질비용(Q-COST) 현황
Ⅲ. 품질비용(Q-COST) 분석 정리
Ⅳ. 세부실패비용 현황
Ⅴ. 실패비용 관리현황
Ⅵ. 자재 실패비용 발생 내역
Ⅶ. 전체 품질비용(Q-COST)
Ⅷ. 예방 비용(P-COST)
Ⅸ. 평가 비용(A-COST)
Ⅹ. 실패 비용(F-COST)
3. 감상 및 평가
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고객만족 책임제
- 불만족 고객 전담팀 운영
- Royalty Program
- 우량고객 차별 서비스 제공
- 특별 배송차량 운행
반품율 문제
후한 반품 조건
- 구매 후 30일까지 반품 기간
- 사업초기 발전의 견인차 역할
- 발전을 저하하는 심각한 문
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연구범위
- 연구방법
2. 본론
- 패밀리 레스토랑의 정의
- 패밀리 레스토랑의 특징
- VIPS 소개 및 분석
- 경쟁사 분석
- 설문지 구성
- 서비스 품질요인 (SERVQUAL)에 따른 질문 분류
- 설문 조사 방법
- 설문지 분석
3. 결론
- 개선방안
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고객에게 확인 전화 후 방문을 시행
(바) In bound 해결 뿐만이 아니라 정기적인 고객 call로 만족도 점검
(사) 방문결과 및 고객 만족도에 대한 feedback을 받아, 지속적인 서비스
업그레이드 I. 서론
II. 본론
1. 디지털 도어락 사업의 현황
2.
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서비스이용자를 대상으로 만족도가 재 구매의도간 관계에 있어 관계의 질이 미치는 영향을 연구하였으며, 만족이 재 구매의도에 유의한 영향을 미친다는 것을 밝혔다.
III. 명품시장현황 및 고객데이터 분석
1. 국내 명품 시장현황
가. 국내
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고객의 one-stop enjoy culture체험이 가능.
<문화공간 - 현재 연인석으로 사용되고 있음>
(7) Price.
- 문제점.
음식과 서비스의 가격을 책정하는 방식의 문제 - 객관적인 기준이 없이 사장 중심의 가격책정이 주를 이룬다.
- 해결방안.
전문 부서
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고객사 초정 골프행사 △외국인 바이어 초청 골프행사 △외국인 바이어 초청영접행사 해외워크 Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
1. 하나투어의 시장상황 흐름
2. 하나투어 마케팅 전략
1) 시장 접근 전략
(1) 광고를 통한 시장 접근 전략
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③. 경쟁우위요소로 나눈 해결방안
4. CASE 질문과 답변
①. 이 레스토랑에서는 품질을 어떻게 정의하는가?
②. restaurant's costs of poor quality는 무엇인가?
③. process 분석의 몇몇 도구를 이용하여 Jose's 의 상황을 평가해 보시오.
5. 결론
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현황
(2) 국내 경쟁사 분석
3. SWOT 분석
(1) Strength
(2) Weakness
(3) Opportunity
(4) Threat
4. STP 분석
(1) Segmentation
(2) Targeting
(3) Positioning
5. 7P 분석
(1) Product
(2) Price
(3) Place
(4) Promotion
(5) Process
(6) Physical Evidence
(7) People
6. 서비스 제안
7
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고객센터
3. 인터넷교보문고
① 프론트 페이지 분석
1. 웹사이트 구성 및 디자인
2. 콘텐츠
3. 고객 흡인력
4. 전문성
5. 비즈니스 기능
4. 향후 전망 및 발전사항
① 예스 24
② 모닝365
③ 교보문고
▶ 인사이드북 서비스(INSIDE BOOK)란?
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