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고객의 생애가치 증대를 위한 CRM 마케팅 기법의 고찰 :케이블 TV 홈쇼핑 산업을 중심으로
경희대 경영대학원 ㆍ 박찬우
케이블 텔레비전 (CATV) 홈쇼핑에서의 소비자 특성, 마케팅 요인과 충동구매행동의 관련성
동아대 대학원 ㆍ 송부경
홈
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고객자산가치
3. 고객만족
4. 고객로열티
5. 고객만족과 고객로열티의 관계(그림참조) p43
4강 고객의 개념과 고객자산가치
1. 고객의 개념과 분류
2. 고객가치
3. 고객 생애가치와 고객자산가치
5강 고객점유율과 RFM기법
1. 고객점유
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고객 불만을 사전에 제거하고, 고객 불만을 수월하게 받아들일 수 있게 하는데 웹사이트를 활용하면 좋겠다는 생각이다.
④ 고객만족을 통한 고객 생애가치 획득
최근 들어 마케팅에서 제품을 하나 파는 것 보다는 고객의 문제를 풀어줌으로
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고객의 생애가치 획득 가능성이 높고 고객과의 직접 접촉을 위한 채널이 확보되어 있으며, 빈번한 고객 접촉으로 고객 대응을 위한 기초 데이터의 수집과 업 데이트가 용이한 산업에서 CRM의 수요가 크다.
그 밖에 동일한 산업 영역 내에서도
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고객이 기대하는 상품 가치구성의 중요 요소
質적인 만족 = 제품의 품질특성에 대한 만족
心적인 만족 = 제품과 같이 제공되는 서비스에 대한 만족
- 성숙한 시장일수록 심적인 만족 (서비스)에 더욱 관심을 가지게 됨.
◈ 왜 고객만족을 해야
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가치 창출을 가능하게 한다는 점에서 그 중요성을 확인할 수 있었다.
기업이 고객만족을 향상시키기 위해서는 우선 고객을 보는 시각의 변화가 필요하다. 고객의 생애가치(customer life value)를 고려하여 장기적인 동반자 관계가 형성되어야 한
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세분화할 수 있습니다. 서론
1.제품 소개
2.고객 행동변수를 통한 시장 세분화
2.1. 추구편의
2.2. 상용상황
2.3. 사용량
2.4. 상표해오도/태도
2.5. 생애가치
2.6. 반응단계(인지, 태도, 행동)
3.고객 특성변수를 통한 시장 세분화
4.결론
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고객들에 대해서는 기업의 마케팅 활동을 전혀 하지 않아도 되는가? 기업은 기존 고객 그 중에서도 우량한 고객만을 대상으로 영업을 영위해 나갈 수는 없다. 기존 고객의 생애가치 확대를 꾀하는 고객 점유율 확장 외에도 신규 고객 영역을
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고객의 자사 사이트에 대한 애용도(loyalty)를 높일 수 있다. 또한 이를 바탕으로 고객과의 양방향 커뮤니케이션 채널을 확보하여 고객과 지속적인 커뮤니케이션을 통해 고객의 생애가치(life time value)를 극대화시킬 수도 있다.
참 고 문 헌
김병
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고객 Needs의 파악(교내홈페이지, 개별통화)
▼오프라인을 통한 고객 Needs의 파악(설문, 동문회자랑대회)
◆ 실천방안
◆ 결론
위의 프로그램으로 CRM방안을 실천→ 고객(학생)의 생애가치를 높임→ 졸업 후에도 모교의 동반자→ 상호작용→ 신
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