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진실의 순간’을 중요하게 강조한 이후 이 용어는 고객들과의 접촉을 표현하는 대표용어가 되었다. 진실의 순간 MOT
-스칸디나비아 항공 케이스
진실의 순간에 대한 방법론
아웃백 스테이크 하우스
-아웃백의 급성장
-아웃백의 MOT
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건네줄 적마다 진실의 순간을 놓치지 않고 고객감동을 주고 있었다. M O T
◎ SAS 의 사례
◎ 서비스란 100점 아니면 0점
◎ MK택시에서 말하는 진실의 순간
◎ 병원에서의 MOT
◎ 고객 접점의 종류
◎ 고객접점(MOT)의 세 가지 증거
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고객과 당신 회사와의 사이에 좋은 관계를 맺게 하거나 반대로 그 관계를 깨뜨릴 수 있다. 이것이 바로 진실의 순간(Moment Of Truth)인 것이다.
고객과 기업이 접촉하여 그 제공된 서비스에 대해 느낌을 갖는 15초간의 진실의 순간처음 도입한 사
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MOT(Moment Of Truth)의 중요성
정 의
진실의 순간은 고객이 어느 조직의 일면, 또는 한 점과 접촉하는 것으로 그 서비스에 대해 느낌을 받는 순간을 말합니다.
고객서비스 실천에서 가장 중요한 일은 고객접점에서의 결정적 순간을 분류하고 서
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서비스들은 모두 고객의 시간을 아껴주는 스피드전략이라고 할 수 있다.
(3)인간적인 요소
친절한 서비스가 고객과의 지속적인 인간관계를 유지시키는 접점의 요소로 중요한 것은 사실이지만 하드적인 요소와 소프트적인 요소가 결합되어져
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고객 가까이에서 고객의 목소리를 듣기 위해 노력해야 한다. 스웨덴의 스칸디나비아항공의 얀칼슨 사장은 제일선 고객과 접하는 최초의 15초간의 순간을 진실의 순간이라 하여 고객만족의 개념을 중요시 하였다. 고객과 100번의 진실의 순간
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고객 만족도, 단위업무 소요시간,
직원당 처리 콜 수
고객에 대한 관심, 니즈파악, 문제해결 노력 수준, 직무몰입수준
Brief Case
- L 금융그룹의 인프라 역량 현황
----------------- 3주차 4강 Summary 시작 -----------------
1. CRM 성과평가의 의미
CRM 성과평
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- 본죽
2) 사례분석 - 민들레영토
3) 사례분석 - 오니기와리 이규동
4) 특정고객 타겟층 - 20~30대 도시 여성
5. 사례분석으로 본 외식업의 성공 요소 5가지
Ⅲ. 결 론
1. 소규모 외식 창업의 11가지 성공 키워드
Ⅳ. 참고문헌
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고객이 약 1/3의 비중을 각각 차지하고 있는 것으로 나타나고 있는데, 향후 자동화채널 이용고객의 수는 크게 증가할 전망이다.
서비스별 고객접촉도 수준
위의 그림은 서비스조직과 고객의 접촉수준을 나타내주고 있는데, 서비스업의 종류를
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nt Of Truth 진실의 순간, 경험의 순간에서 최고의 서비스를 발휘하여 고객의 최대만족을 이끌어내는 영업사원이 되어있을 것입니다.
또한 글로벌시대에 발맞춰 국내외 시장의 트렌드를 알기 위해 조사하고 노력할 것이며, 유통업계 성장력을
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서의 발전 가능성은 무한대라고 생각합니다. "Moment of truth" 고객과 만나는 순간 니즈를 잘 파악하여 최고의 만족을 드리고 싶습니다. AFPK, CFP 취득을 통하여 종합적인 자산관리 서비스를 제공하는 교보생명 최고의 PB가 되어 우리나라와 중국을
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고객과 관련된 회사
의 인력, 기술, 프로세스, 전략이 일관성 있게 정렬되어 추진되어야 한다.
e-CRM의 기능 통합 고객만족과 서비스경영
Ⅰ. 고객과 서비스
1. 고객서비스의 유형
1) 서비스기업 주관 서비스
2) 접점직원 주관 서비스
3)
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고객 중심의 가치와 뛰어난 서비스 품질로 많은 이들에게 사랑받는 브랜드입니다. 이러한 이랜드파크의 철학과 비전에 깊이 공감하며, 이곳에서 마주치는 고객들에게 잊지 못할 순간을 만들어주고 싶습니다. 고객의 기대 이상을 충족시키는
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