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고객의 만족도가 높아져 신뢰도가 증가하면 결국 기업의 수익성과 가치 창출의 증가로 이어진다는 전제하에서 이루어진 것이며, 본 연구를 통해서 은행의 비용이 적게 투여 되면서 고객에게 호응을 얻을 수 있는 마케팅 전략으로의 활용이
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센터로 운영하는 것이 일반적인데, 삼성전자는 고객의 서비스 편의성 향상을 위해 삼성전자 제품을 80% 이상 수리하는 점담 수리점을 확대해 나가고 있다. 또한 A/S 건의 진행상황을 실시간으로 관리할 수 있는 A/S 상황관리시스템을 구축하여
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고객은 최상의 세일즈맨이다’(이유재)라는 말처럼 긍정적·호의적인 구전 등을 통해 간접적으로 해당제품이나 서비스의 수요를 창출하여 판매와 이익을 증가시키는 역할을 한다. 따라서 고객만족의 추구는 불만족한 고객관리와 더불어 만
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은행의 ‘접근 가능성’이라는 장점을 가지고 있다. 또한 PB서비스 도입으로 고객의 충실한 금융파트너로서 고객의 자산 가치를 높이고 고객의 니즈에 맞으면서 은행에게도 수익모델을 창출하였다. 2005년부터 3년 연속으로 한국 토종은행으
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은행 서비스의 분석
1. 국민은행 서비스의 SWOT 분석
앞에서 제시된 서비스 현황을 토대로 국민은행 서비스의 강점과 약점, 기회와 위기를 분석해 본다.
▶ 강점
높은 접근성 대한민국 국민 60%는 국민은행계좌를 가지고 있음
총수익면에서 국내
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수 있는 마인드 확산을 위하여 노력해야 할 것이다. 이를 위하여 교육 및 홍보 활동을 강화하고 모든 업무 및 핵심 절차에 고객을 참여 시켜 고객을 위한 기업 문화를 정착하여야 할 것이다.
제 5장 결 론
본 연구는 국내은행의 사례를 중심으
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고객관리가 이루어져야하고 따라서 고객가치 패키지로 무엇을 구성할 수 있는지 노력하는 것이 중요하다.
<표 2> 한숲 스포츠센터의 고객관리를 위한 고객가치 패키지
구 분
서비스내용
적용범위
마일리지
보 너 스
제 도
1) 24-35개월 등록
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관리 외에 캠페인 수행, 일반 직원의 전담고객 관리 서비스 등을 개발하여 운영마케팅 시스템을 구축하였다.
기업은행은 분석 마케팅을 통하여 얻어진 고객 분석 자료를 4단계로 세분화 하여 분류된 고객 군별로 세분업무를 수행할 수 있는
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은행직원에 대한 신뢰
14. 예의
15. 적절한 지원하의 업무수행
19. 최대한의 이익 중시
20. 편리한 영업시간
참고문헌
◇ 김희연(2007), 은행 합병이 주거래 기업에 미치는 영향에 관한 연구, 연세대학교
◇ 김태옥(2009), 은행고객관리와 관계마케팅
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은행
(3) 국민은행
제2절 세계 주요 은행의 CRM 운영사례
(1) 아메리카은행
(2) 국립호주은행
제3절 국내외 CRM 운영사례의 비교
제4장 CRM의 문제점 및 개선방안
제1절 국내은행의 CRM문제점
제2절 국내은행의 CRM개선방안
제5장
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