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은행의 성과 지속을 위한 인사관리체계 - 편집부, 한국금융연구원, 2007
한국기업의 성과급제도의 변천 - 김성수 외, 서울대학교 출판부, 2007
대한민국 은행을 바꾼 신한은행 방식 - 정동일, 김영사, 2005
금융 강국 코리아 - 머니투데이금융부, 굿
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센터의 조직과 운영방안. 한국가정관리학회지.
이윤정 (2009). 건강가정지원센터 중간관리자급 건강가정사의 직무현황과 역량분석. 한국생활과학회지.
김규영(2015). 건강가정지원센터 직원의 개인-환경 적합성이 직무만족도 및 조직몰입도에
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고객중심경영을 위한 혁신방안
3)고객만족신화
2.SK텔레콤의 마케팅 변천과정
3.SK텔레콤의 CRM구축기
1)DBM시스템 구축 배경 및 과정
2)DBM기반의 대표적 CRM 성공사례
(1)Segmentation
(2)Scorning
ⅰ)Demarketing의 관점
ⅱ)VIP고객관리 관점
(3)Campaign Management
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고객만족 경영활동
1) 동종업계 최초 A/S인증 마크 획득
2) 고객감동 365일 서비스 실시
3) 본사직영 서비스 센터 운영
4) 전국적 서비스 NET WORK망 구축
5) 통합CALL CENTER 운영(수도권)
6) SERVICE품질 고객 평가제(HAPPY CALL)실시
7) 수해복구 관련 표
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전달체계상의 문제점
Ⅳ. 자활지원사업의 문제점 해결방안
1. 자활지원제도의 목표 개선
2. 자활사업 대상자 선정 및 관리방식의 개선
3. 자활사업 급여체계의 개선
4. 자활프로그램 개선방안
5. 자활사업 전달체계 개선방안
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수 있다. 고객만족 개념또한 현대의 경영학에서는 기업행동의 이념, 철학, 규범으로 기업경영의 중심가치로 인식되고 있으며 고객만족을 최상의 기업목표로 삼고 있다. 고객만족 경영은 이제 영리기업뿐만아니라 공공기관과 사회서비스 기
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고객만족 경영의 진정한 의미는 무엇인가?
5.1. 고객만족이란 무엇인가?
5.2. 총체적 고객만족
5.3. 진정한 고객만족경영은 무엇인가?
5.4 고객만족 경영의 실천
5.5 고객만족 경영의 유의점
6. 고객만족경영, 투자할 만한 가치있
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센터 편, 김기선, 1995.
2. <自願奉仕센터 活性化 方案에 관한 硏究>, 창원대학교, 차신희, 2003.06
3. <自願福祉(奉仕)團體協議會· 綜合센터 機能認識에 關한 硏究>, 정윤지, 강남대학교 대학원, 2000.
4. <자원복지(봉사)센터 설치 및 운영
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은행 보고서
글로벌 마케팅 2010년 박영사
세계 최고의 경영 사상가 50인 2009년 시그마 북스 1. 우리은행의 기업소개
2. 우리은행의 현재 가치제언
3. 우리은행의 새로운 가치제언
4. 5-forces 예측 및 향후 사업수익성 판단
5. 새로 진입하는
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고객 충성도, 매출 등에 대해 많은 영향을 미치는 것이라고 할 수 있다. 따라서 현대 사회에서 기업과 같은 조직들이 계속적으로 유지, 발전하기 위해서는 경영자, 마케팅 관리자는 물론 조직내 전 구성원들이 고객서비스의 중요성을 깊이 인
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